常見問題

行李托運

免費托運行李的重量限額是多少?尺寸有哪些規定?

北京赛车pk10单双玩法 www.zoknwv.com.cn 持成人和兒童客票旅客按票價等級,免費交運行李額為:頭等艙客票40千克,公務艙客票30千克,經濟艙客票20千克。當行李重量超過上限時,每超過1千克應支付相當于單程經濟艙直達最高公布票價的1.5%的逾重行李費。持嬰兒客票旅客,無免費托運行李額。每件行李最大重量不得超過50千克,長、寬、高分別不得超過100厘米、60厘米、40厘米。

我的行李大小超出了免費行李額的尺寸規定應該怎樣辦理托運?

如果您需要托運超重、超大行李,請至少在航班起飛前120分鐘到達機場辦理托運手續。?

西藏航國內航線行李的賠償責任限額是多少?如何計算?

1)乘坐西藏航國內航班旅客的托運行李全部或部分破損、丟失,賠償金額每千克不超過人民幣100元。如行李的價值每千克低于人民幣100元時,按實際價值賠償。已收取逾重行李費退還。 2)旅客丟失行李的重量按客票上所填寫的重量計算。如無法確定重量或其重量超過規定的免費行李額時,除非旅客持有效的逾重行李費收據,否則,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李部分丟失,只能以該旅客享受的免費行李額減去已交付旅客的行李的重量來計算其需要賠償的重量。

國內航班隨身攜帶行李要求?

西藏航實際承運的每位頭等艙旅客可隨身攜帶2件行李,每件重量不得超過5千克;每位公務艙和經濟艙旅客可隨身攜帶1件行李,重量不得超過5千克;每件行李的長寬高均不得超過55厘米、40厘米、20厘米。超過部分應作為托運行李運輸。

在乘機時能不能隨身攜帶小型氧氣瓶?

乘機時不允許攜帶任何有氧設備。?

旅客如果是糖尿病患者或其他患者,攜帶藥物乘坐國內航班有什么限制?

乘坐西藏航實際承運的國內航班,糖尿病患者或其他患者可攜帶必須的液態藥品,但必須出示醫療證明、醫生處方和藥品說明書,經安全檢查確認無疑后,交由機組保管。

客票銷售

我能在網上購買兒童票或者嬰兒票嗎?

西藏航官方網站上可以出售有成人陪同下的兒童客票(已滿兩周歲但未滿十二周歲);如果您需要購買嬰兒票(已滿14天但未滿兩周歲),請攜帶有效證件在西藏航直屬售票處或是國航直屬售票處辦理。

客票的有效期是如何計算的?

除票價另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

我應該如何辦理退票手續?

如您購票后申請退票,我們將根據客票使用條件辦理。自愿退票應在客票有效期內到原購票地點辦理。在網上購買的電子客票,應在客票有效期內在網上辦理退票申請手續。

如果我機票上的名字打錯了能否更改?

電子客票是實名制的,購票后名字不允許變更,請您在預定前務必將乘機人的姓名確認好。

能在4008服務熱線購票或辦理客票改期嗎?

可以辦理,需要旅客使用信用卡電話支付相關費用。

如何取得行程單?

取得官網購票行程單有三種途徑

1.請您在購票時點擊配送行程單選項的“給我郵寄行程單”,并填寫您的詳細地址,我們將在您的航班成行后3個工作日郵寄您的行程單。

2.請您在航班成行后7天內致電4008-0891-88,將您的詳細地址告知西藏航工作人員,我們將在收到您的郵寄申請后,3個工作日給您郵寄行程單。

3.請您在航班成行后7天內持乘機人有效身份證件至西藏航直屬售票處打印行程單。 B:取得代理人處購票行程單途徑 請您在航班成行后7天內與銷售代理聯系,由代理人為您出具行程單。

西藏航國內直屬售票處查詢?

1、拉薩售票處 聯系電話:0891-6830088 地址:拉薩市民族南路1號西藏航空售票處

2、拉薩機場售票處 聯系電話:0891-6217053 地址:拉薩貢嘎機場西藏航空售票柜臺(18號)

3、成都機場T2售票處 地址:成都雙流國際機場2號候機樓82、83號銷售柜臺

西藏航空官網及客服中心客票病退辦理流程與注意事項

【一、申請病退時限】

必須在航班規定離站時間前提出并取消定座。

【二、病退憑證】

旅客需提供縣級及以上醫療機構出具的:不適宜乘機診斷證明書、掛號單、病例及200 元以上繳費單掃描件或內容清晰的照片、旅客購票所用的身份證件掃描件或內容清晰的照片(軍人旅客申請病退的材料中醫院開具的繳費單金額可不受最低200 元的限制)。

【三、提交方式】

在官方網站、客服中心、旗艦店辦理出票業務的旅客,可將病退相關資料的掃描件(或照片)提交至西藏航官方專用郵箱。郵件標題格式為:病退材料+姓名+票號+聯系電話。 官方網站/旗艦店專用郵箱地址:[email protected] 客服中心專用郵箱地址:[email protected]

【四、其他規定】

1、同患病旅客乘坐同一航班的陪伴人員要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費,但享受免費退票的陪同人員不得超過2人。

2、對于持有不簽不退限制客票的旅客,因病提出退票申請,如提供符合要求的醫療證明及相關單據,經審核確認無誤后,在客票一年有效期內可辦理免費退票手續。

辦理乘機手續

哪些是有效乘機證件?

有效乘機證件包括:中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證;港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件;外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等;16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。

辦理乘機手續時應出示哪些證件?

旅客在辦理乘機手續時,應出示本人有效身份證件。 我們溫馨提醒您:您的有效身份證件應隨身攜帶,不要放在交運行李中運輸。

特殊旅客運輸

“無成人陪伴兒童”的年齡限制?乘機人數限制?

西藏航“無人陪伴兒童”服務的對象為乘坐飛機時無成人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)同行的年滿5周歲未滿12周歲的兒童。每個航班的無陪兒童人數不超過5人。

申請“無成人陪伴兒童”服務時,我需要向航空公司提供哪些資料?

在為您單獨乘機旅行的孩子申請無成人陪伴服務時,須提供您本人的身份證件以及您孩子的有效身份證件,同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯系電話,以便我們和送機人及接領人保持聯絡。

如果需要擔架服務,應提前多長時間提出申請?可在哪兒申請出票?

如您需要申請擔架服務,請務必于航班起飛前72小時向西藏航當地直屬售票處提出申請,以便我們提前做好安排。

孕婦乘機的規定?

(1)孕婦旅客乘坐飛機必須提供證明孕期的資料;

(2)如孕期在32周以下,正常購票成行;

(3)如孕期在32周(含)至36周(含),孕婦旅客須開具乘機前72 小時內由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式兩份,內容包括:旅客姓名、年齡、懷孕孕期、預產期、航程和日期、適宜于乘機以及在機上需要提供特殊照料等事項。經公司同意后,方可購票乘機。

(4)如孕期超過36周及有其他不符合公司運輸規定的(如孕期不足32周有先兆性流產、早產的孕婦,醫生診斷不宜乘機者)西藏航不予承運。

(5)懷孕35周(含)以上者,預產期在4周(含)以內者,預產期臨近但無法確定準確日期,但已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥者,產后不足7天者,拒絕承運。

特殊餐食應提前多久申請?

請您提前 24小時至西藏航直屬售票處或國航直屬售票處購票時提出申請,也可以提前24小時致電我們的服務熱線申請,我們將根據您的要求,為您準備特殊餐食。

官網訂票

我支付成功了但未成功出票應該怎么辦?

請重新進入官方網站,點擊“我的訂單”后在訂單查詢中輸入查詢條件,進入頁面后您可以在查詢訂單頁面內選擇您的航段,然后點擊“手動出票”?;蛘吣梢災碌?008-0891-88服務熱線; 注:支付成功后請點擊頁面的返回鍵,避免系統掉單。

如何退票?

已經出票的電子客票接受退票申請的提出,您可以通過“我的訂單”查詢已經出票的訂單,提交退票申請。西藏航管理人員將根據有關政策審核您的退票申請內容,扣除相應手續費后將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出于金融與財務安全的考慮,網上支付購票我們一律不退現金。