客票規定

國內運輸總條件

西藏航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件

第一條 定義

北京赛车pk10单双玩法 www.zoknwv.com.cn 當旅客閱讀本條件時,請注意下列用語的含義:

“國內運輸”指根據運輸合同,運輸的出發地點、約定的經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內的航空運輸。

“西藏航”、“西藏航的”指西藏航空有限公司、西藏航空有限公司的。

“承運人”指包括填開客票的航空運輸企業和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空運輸企業。

“航空公司代碼”指專為識別特定航空承運人的兩個字符。

“授權代理人”指由西藏航指定的并代表西藏航銷售西藏航的航空運輸服務(產品)的客運銷售代理人。

“旅客”指除機組成員以外,依據客票在航空器上被載運或者將被載運的任何人(另請參閱 “旅客”、“旅客的”和“旅客本人”的定義)。

“兒童”指開始旅行之日年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人。

“嬰兒”指開始旅行之日年齡不滿2周歲的人。

“定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

“航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。

“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明旅客身份的有效證件。如:居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證明,16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿等證件。

“客票”指西藏航或者西藏航的授權代理人填開的電子客票或者被稱為“客票及行李票”的紙質憑證,包括合同條款、聲明和票聯等內容。

“電子客票”指由西藏航或者西藏航的授權代理人銷售并賦予運輸權利的以電子數據形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。

“連續客票”指填開給旅客的與另一本客票連在一起,共同構成單一運輸合同的客票。

“日”指日歷日,一周包括7日。用于發通知時,通知發出之日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日不計算在內。

“乘機聯”指西藏航或者西藏航的授權代理人填開的紙質客票中標明“運輸有效”的部分,它賦予該聯列明姓名的旅客有權搭乘該聯載明的航班的權利。

“旅客聯”指西藏航或者西藏航的授權代理人填開的紙質客票中標明“旅客聯”的部分,并始終由旅客持有。

“航空運輸電子客票行程單”指旅客購買西藏航的電子客票的付款憑證或報銷憑證,同時具備提示旅客行程的作用。

“運價”指航空公司公布的票價、費用和/或相關的使用條件。必要時,應取得相關部門的批準。

“普通票價”指在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級中的最高票價,包括按成人適用普通票價50%付費的兒童票價和按成人適用普通票價10%付費的嬰兒票價。

“特種票價”指西藏航規定的不屬于普通票價的其他票價。

“約定的經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在旅客的客票或者西藏航的班期時刻表中列明作為旅客的旅行路線中預定經停的地點。

“中途分程”指經西藏航事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時,由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

“不可抗力”指非正常的、無法預見的并且無法控制的情況,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的發生。

“乘機登記截止時間”指航空公司規定的旅客應該辦理完畢乘機登記手續的最晚時間。

“行李”指旅客在旅行中所攜帶的個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和非托運行李。

“托運行李”指旅客按照西藏航收運行李的條件交由西藏航負責照管和運輸的行李。

“非托運行李”指除旅客的托運行李以外,由旅客自行照管的行李,包括隨身攜帶物品和自理行李。

“隨身攜帶物品”指經承運人同意由旅客自行攜帶的零星小件物品。

“自理行李”指經承運人同意由旅客自行負責照管的行李。

“行李識別標簽”指專為識別托運行李而出具的憑據。

“行李票”指客票上與運輸旅客的托運行李有關的部分。

“超售”指超過航班最大可利用座位數的銷售行為。

“誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

“漏乘”指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

“錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“航班出港延誤”指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

“航班延誤”指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。

“航班取消”指因預計航班延誤而停止飛行計劃或因延誤而導致停止飛行計劃的情況。

“機上延誤”指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待時間超過機場規定的地面滑行時間的情況。

“大面積航班延誤”指機場在某一時段內一定數量的進、出港航班你延誤或者取消,導致大量旅客滯留的情況。某一機場的大面積航班延誤由機場管理機構根據航班量、機場保障能力等因素確定。

第二條 適用范圍

2.1 一般規定

除本條件2.2、2.4和2.5另有規定外,本條件僅適用于在客票上“承運人”欄內列明西藏航的名稱或者航空公司代碼的國內運輸。

2.2包機運輸

如果是按照包機協議辦理的運輸,本條件僅適用于該包機協議或者包機客票條款中引用本條件的情形。

2.3代碼共享

在某些航班上,西藏航與其它承運人實施了“代碼共享”,這意味著即使旅客定妥了西藏航的航班且旅客的客票上載明西藏航的名稱或者代碼,但是搭乘的可能是另一承運人運營的飛機。此種情形,在旅客定座或購票時,西藏航會將經營該航班的承運人告知旅客。

2.4法律的優先適用

本條件適用于西藏航提供的國內運輸,如本條件與適用的法律或者西藏航的運價規則相抵觸,則該適用的法律或者運價規則優先適用。

如果本條件的任何條款與適用的法律相抵觸,則該條款無效。但是,本條件的其它條款仍然有效。

2.5除本條件另有規定外,如果西藏航的任何其它規定和本條件相抵觸,則本條件優先適用。

第三條 客票

3.1 一般規定

3.1.1西藏航只向客票上所列姓名的旅客提供運輸,而且可以要求旅客出示相應的有效身份證件。

3.1.2 客票不得轉讓。

3.1.3某些以折扣價銷售的客票,按照西藏航退票規定可以退還部分票款或不得退票。旅客應選擇最適合旅客需要的票價。

3.1.4對于全部或部分未使用的上述3.1.3款規定情形的客票,由于不可抗力原因造成旅客無法旅行,旅客應盡早通知西藏航并提供發生不可抗力的證據,未使用航段部分西藏航予以退款。

3.1.5客票始終是出票承運人的財產。

3.1.6對于電子客票,旅客應有一張以旅客的姓名及有效身份證件填開的有效電子客票,否則無權乘機。對于紙質客票,旅客應當出示包括所乘航班的乘機聯、所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,否則無權乘機。如果出示的客票是殘損的或者不是由西藏航或西藏航的授權代理人變更的,旅客亦無權乘機。

3.1.7 客票及電子客票行程單遺失

如果旅客的客票全部或部分遺失,應以書面形式在客票有效期內向西藏航或西藏航的授權代理人掛失。經西藏航查證,遺失的客票在填開之日起或旅行開始之日起一年內未被使用的,待客票填開之日起或旅行開始之日起滿1年以后的30日內,可辦理退款??推比繅馴幻壩沒蠣巴?,西藏航不承擔責任。

由于旅客原因造成已打印的電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補打印。

3.1.8含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯可直接使用,不需換開成西藏航國內客票后才能使用。

旅客在我國境外購買的用國際客票填開的純國內航空運輸的國際客票,應換開成西藏航國內客票后才能使用。

3.2客票的有效期

3.2.1 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票的有效期為一年;

3.2.1.1自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效,但自客票填開之日起一年內須開始旅行;

3.2.1.2客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

3.2.2 客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

3.2.3 多航段客票以第一段旅行開始之日起計算。

3.3 客票有效期的延長

3.3.1由于西藏航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行,旅客的客票有效期可延長到西藏航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止:

3.3.1.1取消旅客已經定妥座位的航班;

3.3.1.2取消的航班約定的經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點;

3.3.1.3未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行;

3.3.1.4造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

3.3.1.5更換了旅客的艙位等級;

3.3.1.6未能提供旅客事先已定妥的座位。

3.3.2如果旅客持普通票價客票,未能在有效期內旅行,是由于西藏航在旅客定座時未能按旅客客票的艙位等級提供航班座位,旅客客票的有效期可以延長至西藏航能夠按照客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過7日。

3.3.3如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期內繼續旅行時,西藏航可延長旅客的客票有效期直到旅客適宜旅行之日,或者延長至該日之后在旅客中斷旅行的地點,西藏航能夠按照旅客客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止?;疾∮Φ碧峁┪韃睪餃峽傻南丶叮ê┮隕弦攪蘋鉤鼉叩惱鋃現っ?。當客票未使用航段有一個或者一個以上中途分程地點時,該客票有效期的延長不能超過該醫療機構診斷證明出具之日起3個月。西藏航也可同樣延長旅客的陪同人員的客票有效期,但人數僅限2人。

3.3.4 如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票,可用延長客票有效期的方法予以更改。如已開始旅行的旅客的近親屬死亡,該旅客及其陪同的近親屬的客票也可予以更改。此種更改應在收到死亡證明后辦理,此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。

3.4客票的順序和使用

3.4.1旅客購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。旅客所支付的票價,是以西藏航的運價規則和客票上所列明的運輸為依據。票價是西藏航與旅客之間運輸合同的基本內容??推鄙纖瀉蕉偽匭氚湊仗羈推筆憊娑ǖ乃承蚴褂?,不得顛倒使用。對未按順序使用的乘機聯,在客票開始旅行之日起(客票第一段未使用的,從填開之日起)十二個月內,可按未使用乘機聯對應訂座艙位的退票規定辦理退票(特殊產品按相關規定辦理)。

3.4.2 如果旅客變更運輸的任何一項內容,應當事先與西藏航聯系。運輸一經變更,票價將重新計算。旅客可選擇接受新票價或維持旅客客票上原來的運輸。如果由于不可抗力原因,旅客需要改變運輸的任何一項內容,旅客應當盡早與西藏航聯系,西藏航將在合理的范圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

3.4.3 如果旅客未經西藏航同意而改變運輸,西藏航將按旅客實際的旅行重新計算票價。旅客應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,且旅客客票未使用的航段將不能再使用。

3.4.4客票上某些運輸內容的變更,可能會導致票價的提高,如出發地點的變更或旅行方向的變更。很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,并且不能變更,或者是在支付相應的費用后方可變更。

3.4.5 旅客客票上的每一個航段應當列明艙位等級、乘機日期、航班,且在定妥座位后方可運輸。如果旅客的客票是不定期的,旅客可以根據西藏航的運價規則和航班座位可利用情況定座。

3.4.6如果旅客不搭乘旅客已定妥座位的航班,且未預先通知西藏航,西藏航可以取消旅客客票上列明的續程或回程航班定座。但是,如果旅客預先通知西藏航,西藏航將根據旅客的需要為旅客保留后續航班的定座。

3.5 承運人的名稱

在客票上,西藏航的名稱被縮寫為西藏航的航空公司代碼“TV”。

第四條 票價與稅費

4.1 票價的適用

除另有規定外,票價只適用于從出發地機場至目的地機場的航空運輸,不包括機場與機場之間或者機場與市區之間的地面運輸。票價根據旅客購票之日西藏航的有效運價計算,該票價適用于旅客的客票上所載明的特定日期和航程等運輸內容。

客票價為旅客旅行之日起適用的票價(不含民航發展基金和燃油附加費),如遇票價調整,已售出的客票,票款不做變動;如旅客自愿變更,變更后的票價按調整后的新票價執行。

4.2票款的交付

4.2.1票價和費用的支付,旅客應使用人民幣為支付貨幣。除西藏航與旅客另有協議外,票款一概購票時支付。

4.2.2當收取的票款與適用票價不符或計算有誤時,應按照西藏航的規定,由旅客補付不足的票款或由西藏航退還多收的票款。

4.3革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童及嬰兒票價

4.3.1革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按照同一航班成人普通票價的50%購票。

4.3.2兒童按照同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,提供座位。

4.3.3嬰兒按照同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數應購買兒童票。

4.3.4有成人陪伴兒童及嬰兒應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的客票。

4.4 稅款和費用

政府、其它有關當局或者機場經營人征收的稅款或者收取的費用,應當由旅客支付。稅款和費用通?;嵩誑推鄙戲直鵒忻?,在旅客購票時,西藏航將告知旅客未包括在票價中的稅款和費用。

第五條 定座與購票

5.1定座與購票方式

旅客可以通過西藏航的網站或致電西藏航的服務熱線,或者在西藏航的售票處或授權的代理人售票處預訂座位和購買客票。

5.2定座與購票要求

5.2.1西藏航或者西藏航的授權代理人將記錄旅客的航班定座情況。如旅客提出要求,西藏航將給旅客出具書面的定座記錄。

5.2.2旅客定座后,應在西藏航規定的購票時限內支付票款。否則,旅客所預定的座位將會被自動取消。在旅客定座時,西藏航或西藏航授權的代理人將告知旅客購票時限。

5.2.3某些特種票價含有限制或拒絕更改、取消定座的條件。有關票價的具體使用條件,可向西藏航查詢。

5.2.4旅客購票時須憑旅客本人的有效身份證件辦理。如果旅客購買電子客票,購票時使用的有效身份證件應與旅客辦理乘機登記手續時使用的相同。

5.2.5旅客購票時,西藏航需明確告知航班出港延誤或取消后的旅客服務內容。

5.3個人資料

旅客認可提供給西藏航與旅客旅行有關的個人資料(含身份證、電話)并對真實性負責,用于定座、購票及其它相關服務。為此,旅客同意西藏航保留和使用旅客的個人資料,并可將該資料傳送給西藏航的有關部門、授權代理人、政府部門、其它相關承運人或者上述服務的提供者。對于旅客提供給西藏航的個人資料,西藏航將善加保密。

5.4不保證提供旅客申請或指定的機上座位

西藏航將盡力滿足旅客預先申請機上座位的要求。但是,西藏航不能保證提供任何指定的座位。出于運行、安全或安保的需要,西藏航始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使在旅客登機之后。

5.5 座位再確認

5.5.1對于已定妥的西藏航續程或回程航班座位,西藏航不要求座位再確認。但是,如果其它承運人要求旅客對續程或回程的座位進行再確認,而旅客未確認,該承運人有權取消旅客的續程或者回程航班定座。

5.5.2旅客需自行了解與旅客旅行有關的承運人對座位再確認的要求。如需再確認,旅客應向客票上載明其代碼的承運人或承運人授權的代理人辦理座位再確認手續。

第六條 乘機登記與登機

6.1各機場的乘機登記截止時間不同,如旅客搭乘的是西藏航的航班,西藏航將告知旅客辦理乘機登記手續截止時間。對于旅客旅行中其它承運人辦理乘機登記手續的截止時間,旅客需向相關承運人查詢。為了旅客旅行順暢,建議旅客預留充足的時間辦理乘機登記手續。

6.2如果旅客未在規定的乘機登記截止時間之前辦理乘機登記手續,西藏航有權取消旅客的定座。

6.3如果旅客購買的是電子客票,旅客辦理乘機登記手續時使用的有效身份證件應與旅客購票時使用的相同。

6.4旅客須按照辦理乘機登記手續時西藏航規定的時間在登機口候機。如旅客未在規定的登機時間到達登機口,西藏航有權取消旅客的座位。

6.5對于旅客不遵守本條規定而產生的任何損失或費用,西藏航不承擔責任。

6.6持境外護照的旅客辦理入藏航班還需提供“入藏邀請函”。

6.7誤機

6.7.1旅客誤機后,如要求改變承運人,按本條件“自愿退票”的有關規定辦理。特殊票價按相應票價的運輸適用條件辦理。

6.7.2 旅客誤機后,如要求退票或變更,按本條件“自愿退票”或本條件3.4.2/3.4.4的規定辦理。特殊票價按相應票價的運輸條件辦理。

6.8 漏乘

6.8.1 由于旅客原因漏乘,按本條件6.7條“誤機”規定來辦理。

6.8.2由于西藏航原因旅客漏乘,西藏航應盡早安排旅客乘坐后續航班。旅客要求退票,按照本條件“非自愿退票”的規定辦理。

6.9錯乘

旅客錯乘飛機,西藏航應盡早安排錯乘旅客飛往客票上列明的目的地,票款不補不退;如旅客要求在錯乘的到達站終止旅行,票款不補不退;如旅客要求退票,應退還旅客錯乘到達站至原目地站的費用。

第七條 拒絕運輸和限制運輸

7.1 拒絕運輸的權利

根據西藏航的判斷,西藏航可以在通知旅客后拒絕承運旅客或旅客的行李。由于下列一種或多種原因,西藏航也有權拒絕承運旅客或旅客的行李:

7.1.1 承運旅客或旅客的行李,違反了國家適用的法律、法規或命令;

7.1.2 承運旅客或旅客的行李,可能危及或者影響其他旅客或者機組人員的安全、健康、便利或舒適;

7.1.3 旅客的精神或身體狀況,包括旅客受酒精或藥物的影響,使旅客可能對旅客本人、旅客、機組人員或財產造成危險或危害;

7.1.4 旅客以前在航班上有過不良行為,并且西藏航有理由相信此種不良行為仍有可能再次發生;

7.1.5 旅客未通過安全檢查;

7.1.6 旅客沒有支付相應的票價、稅款或費用等;

7.1.7 旅客未能出示有效身份證件;或者旅客出示的有效身份證件與旅客購買電子客票時使用的不是同一證件;

7.1.8旅客的客票不是合法獲得的,或不是從西藏航或西藏航的授權代理人購買的,或是已掛失或被盜的,或是偽造的,或旅客不能證明自己就是客票上載明姓名的人;

7.1.9 旅客未能遵守本條件第3.4款關于客票按順序使用的規定,或者旅客出示的客票不是由西藏航或西藏航的授權代理人填開或更改的,或者客票已被損毀;

7.1.10 旅客沒有遵守西藏航有關安全或安保方面的指令;

7.1.11 旅客未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定;

7.1.12 旅客未能或拒絕遵守機組人員的指示。

7.2 限制運輸

無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務的旅客,須事先向西藏航提出,經西藏航同意并做出相應安排后,方可予以承運。有關無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者及其他需要特殊服務的運輸規定,可向西藏航查詢。

7.3 被拒絕承運后的退票

依據第7條條款規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據11.3款規定辦理退票。

第八條 行李運輸

8.1不得作為行李運輸的物品

8.1.1可能危及航空器、機上人員或者財產安全的物品,比如在國際民用航空組織(ICAO)《關于危險物品航空安全運輸技術細則》和國際航空運輸協會(IATA)《關于危險物品運輸規則》以及西藏航的規定中列明的物品,特別是以下禁運物品:爆炸品、壓縮氣體、腐蝕性物質、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威脅性或刺激性物質等;

8.1.2我國的法律、法規或者命令禁止運輸的物品;

8.1.3西藏航認為基于以下原因不適合運輸的物品:由于物品的危險性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形狀或者性質,或考慮到包括但不限于飛機機型的因素,易碎或易腐物品,帶有明顯異味的物品;

8.1.4槍支、槍型打火機及其它各種類型帶有攻擊性的武器、彈藥、軍械、警械及上述物品的仿制品、管制刀具,不得作為行李運輸,但是用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥,如果符合8.3.3規定,可作為托運行李運輸。有關不得作為行李運輸的物品,詳情可向西藏航查詢。

8.2不得作為托運行李運輸的物品

在旅客的托運行李中,不得放置或夾帶現金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、易碎或易損壞物品、易腐物品、鋰電池、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。西藏航對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,按一般托運行李承擔責任。

8.3限制運輸的物品

下列物品只有在符合西藏航運輸條件的情況下,并經西藏航同意,方可接受運輸:

8.3.1精密儀器、電器等類非危險物品,應作為貨物運輸。如按托運行李運輸,必須妥善包裝,并且此類物品的重量不計算在免費行李額內。

8.3.2如果旅客的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精致的樂器,并且不符合本條件8.4.2款規定, 應作為占座行李帶入客艙。此類物品需單獨付費并由旅客自行保管。

8.3.3用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥應作為托運行李運輸。槍支必須卸下子彈、扣上保險并按西藏航的規定妥善包裝。此類槍支和彈藥的運輸應符合適用的法律、法規及西藏航的規定。

8.3.4管制刀具以外的利器、鈍器,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸。

8.3.5干冰、液態飲品、含酒精類化妝品。

8.3.6旅客旅行中使用的電動輪椅。

8.3.7本條件8.7.3款規定的小動物、導盲犬和助聽犬。

8.4行李包裝、體積及重量限制

8.4.1托運行李

8.4.1.1旅客的托運行李應當包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,西藏航可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

8.4.1.2旅客應在托運行李的內外部標注旅客的姓名或其它個人識別標志。

8.4.1.3西藏航接收旅客交運的托運行李后,將為旅客的每一件托運行李出具行李識別標簽。

8.4.1.4西藏航限定托運行李的體積和重量,每件最大重量不得超過50千克。與國際航班聯運的國內航班,每件最大重量不得超過32千克。長、寬、高分別不得超過100厘米、60厘米、40厘米。超過上述規定的行李,應作為貨物運輸。

8.4.1.5旅客不得托運和攜帶非本人的行李。

8.4.2自理行李

西藏航限定自理行李的體積和重量,每位旅客可攜帶一件自理行李,重量不得超過10千克。每件長、寬、高不得超過55厘米、40厘米、20厘米。超過規定的部分應作為托運行李運輸。

8.4.3隨身攜帶物品

西藏航限定隨身攜帶物品的最大體積和/或重量。每位頭等艙旅客可隨身攜帶兩件物品,每件物品重量不得超過5千克;每位公務艙和經濟艙旅客可隨身攜帶一件物品,重量不得超過5千克。每件長、寬、高不得超過55厘米、40厘米、20厘米。超過規定的部分應作為托運行李運輸。

8.5免費行李額及逾重行李費

8.5.1免費行李額

8.5.1.1旅客攜帶的免費托運行李應符合西藏航規定的限額:持成人或兒童頭等艙客票的旅客免費托運行李額為40千克,持成人或兒童公務艙客票的旅客為30千克,持成人或兒童經濟艙客票的旅客為20千克;持嬰兒客票的旅客沒有免費托運行李額。

8.5.1.2搭乘同一航班前往同一目的地點的兩名(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票艙位等級標準合并計算。

8.5.1.3如果旅客非自愿改變客票艙位服務等級,旅客的免費行李額應按原客票艙位服務等級標準計算。

8.5.1.4構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

8.5.2逾重行李費

8.5.2.1旅客的托運行李超過免費行李額的部分,被稱為逾重行李,旅客需為超過部分支付逾重行李費。

8.5.2.2西藏航向旅客收取逾重行李費時,為旅客填開逾重行李票。

8.5.2.3旅客的逾重行李費率以每千克按逾重行李票填開當日所適用的成人經濟艙票價的1.5%計算,以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

8.6行李聲明價值

8.6.1旅客的托運行李,每千克價值超過人民幣100元時,可向西藏航申請辦理行李的聲明價值。

8.6.2托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如西藏航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,西藏航有權拒絕收運。

8.6.3西藏航按照旅客聲明的價值中超過8.6.1款規定的限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

8.7行李的收運

8.7.1 拒絕運輸的權利

8.7.1.1 對本條件8.1和8.2款所列不得作為行李運輸的物品,西藏航有權拒絕運輸,或者在發現后拒絕繼續運輸。

8.7.1.2對攜帶了本條件8.3款所列限制運輸的物品,如旅客未能遵守或拒絕遵守西藏航的限制運輸條件,西藏航有權拒絕運輸。

8.7.1.3 對不符合8.3款所列的行李包裝、體積及重量限制規定,西藏航出于運行和安全上的原因,或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸的物品,西藏航可以拒絕運輸。

8.7.2 檢查權

出于安全和安保需要,旅客應接受西藏航對旅客和旅客的行李進行安全檢查,掃描或者X射線檢查。如果旅客不在現場,西藏航也可以檢查旅客的行李。如果旅客不遵守安全檢查規定,西藏航有權拒絕承運旅客和旅客的行李。

8.7.3小動物

8.7.3.1小動物諸如狗、貓、家鳥等寵物的運輸必須在購票時事先向西藏航提出申請,并提供動物檢疫證明,經西藏航同意后方可承運。

8.7.3.2旅客必須保證小動物被妥當地裝箱,并攜帶有效的動物檢疫證明,否則西藏航不予承運。西藏航有權決定小動物運輸的方式,并且有權限制每架飛機運輸小動物的數量。此類運輸必須遵守西藏航規定的附加條件,詳情可向西藏航查詢。

8.7.3.3 作為行李運輸的小動物及其容器和食物,不計入免費行李額,而應作為逾重行李運輸,旅客須按適用費率付費。

8.7.3.4小動物運輸不能辦理聲明價值。

8.7.3.5對于小動物的受傷或損失、患病或死亡,西藏航不承擔責任,除非西藏航有過失。

8.7.3.6 旅客應對小動物可能對其他旅客或西藏航造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

8.7.4導盲犬、助聽犬

8.7.4.1導盲犬、助聽犬的運輸須在購票時事先向西藏航提出,在符合西藏航運輸條件并經西藏航同意后,可由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬可免費運輸,不計入免費行李額。

8.7.4.2旅客應對旅客攜帶的導盲犬、助聽犬可能對其他旅客或西藏航造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

8.8 托運行李的領取與交付

8.8.1只有行李識別標簽的持有者才有權領取托運行李。必要時,西藏航將查驗客票信息。對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,西藏航不承擔責任。

8.8.2 對于不能出示行李識別標簽而要求領取托運行李的人,只有提供西藏航認可的證明,西藏航方可向該人交付行李。

8.8.3旅客的托運行李將盡可能與旅客同機運輸,除非出于運行、安全或安保方面的原因而由其它航班運輸。如果旅客的托運行李是因西藏航的原因改由后續航班運輸,將由西藏航交付與旅客。對于因上述原因發生延誤的行李,西藏航不收取保管費。

8.8.4按照本條件8.8.3款規定,旅客應在目的地點或中途分程地點盡快領取旅客的托運行李。如果旅客未在合理的時間內領取,西藏航將向旅客收取保管費。如果旅客的托運行李自到達之日起三個月內無人領取,西藏航將處置該行李而不再通知旅客,且無需承擔任何責任。對于旅客行李中的易腐物品,西藏航有權在行李到達24小時后予以處理。

第九條 航班時刻、航班出港延誤及取消

9.1 航班時刻

9.1.1 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公布之日與旅客實際開始旅行之日期間將可能發生變動,西藏航對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成西藏航與旅客之間運輸合同的組成部分。

9.1.2 西藏航在接受旅客的訂票前,將告知旅客當時有效的預訂航班時刻,并在旅客的客票上列明??推背鍪酆?,西藏航可能會更改航班時刻。如果旅客給西藏航提供了旅客的聯系方式,西藏航將盡力通知旅客航班時刻的變更。旅客購票后,如果西藏航對航班時刻做出重大變更而旅客不能接受,并且西藏航無法為旅客安排旅客可以接受的替代航班,旅客有權按照本條件11.2款規定退票。

9.2 航班取消、變更行程及延誤等

9.2.1 西藏航將采取一切可合理要求的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如西藏航已經采取了一切可合理要求的措施或不可能采取該措施的,西藏航不承擔責任。

9.2.2 除法律另有規定外,如果西藏航取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在旅客的目的地點或中途分程地點降停,或者造成旅客錯過已定妥座位的銜接航班,西藏航將采取下列措施供旅客選擇:

9.2.2.1 為旅客安排西藏航最早有可利用座位的定期航班而不額外收費,或在必要時延長旅客的客票有效期;

9.2.2.2 在合理期限內,通過改變旅客的行程,安排西藏航的航班或其它承運人的航班,或者西藏航雙方認可的其它運輸方式和等級,將旅客運送到客票上載明的目的地點而不額外收費。如果改變后的航程的票價和費用低于旅客已付的票價和費用,西藏航將退還差額;

9.2.2.3 按照本條件11.2款規定辦理退票。

9.2.3 如果發生本條件9.2.2款所規定的任何情形,9.2.2.1至9.2.2.3款所列的補救措施,是供旅客選擇的全部措施,但不排除旅客根據適用法律和本條件的規定,要求西藏航承擔的其它責任;

9.2.4西藏航應在掌握航班狀態變化之后的30分鐘內通過公共信息平臺、網站、客服中心、短息、廣播等方式,及時、準確向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

9.3不正常航班的幫助

9.3.1由于機務維護、航班調配、商務、機組等西藏航的原因,造成航班在始發地點延誤或取消,西藏航將向旅客提供航班動態信息以及餐食、住宿等或提供改簽;

9.3.1.1旅客若要求出具航班延誤或取消的書面證明,西藏航應及時提供此類證明;

9.3.2由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于西藏航的原因,造成航班在始發地點延誤或取消,西藏航將向旅客提供航班動態信息,協助旅客安排餐食、住宿,費用由旅客自理;

9.3.3由于西藏航原因導致的航班延誤,延誤0-4小時無補償,4(含)-8小時每人補償200元人民幣或等值貨幣;8(含)小時以上每人補償400元人民幣或等值貨幣,兒童和占座嬰兒減半執行,不占座嬰兒無補償;

9.3.4由于西藏航原因導致航班延誤4(含)-8小時,由西藏航視情況安排住宿;延誤8(含)小時以上的需安排旅客住宿;

9.3.5任何原因造成航班出港延誤2-4(含)小時以內,應為旅客提供飲用水服務。如遇用餐時間應妥善協調,及時向旅客提供餐飲服務;

9.3.6航班在經停地點延誤或取消,無論何種原因,西藏航將向旅客提供餐食、住宿等;

9.3.7任何原因造成的航班備降,西藏航應向備降旅客提供餐飲或住宿服務;

9.3.8航班出港延誤或者取消時,西藏航、西藏航銷售代理人或地面服務代理人應當優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務;

9.3.9若旅客現場未領取現場發放的補償金,后續申領的,由西藏航確認后按規定予以補償;

9.3.10因國家法律法規或公司相關規定被拒絕運輸的旅客;超過原截止辦理乘機登機手續時間,自愿放棄辦理乘機登記的旅客,不予補償;

9.3.11持員工免票、公務票的旅客,不予補償。

第十條 航班超售

10.1為滿足更多旅客出行需求,西藏航可能在部分容易出現座位虛耗的航班上采取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

10.2如果航班發生超售,西藏航會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下,西藏航可按照如下優先順序安排旅客登機:

10.2.1執行國家緊急公務的旅客;

10.2.2經西藏航同意并事先做出安排的有特殊服務需求的老、弱、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童;

10.2.3鳳凰知音白金卡、金卡會員;

10.2.4頭等艙和公務艙旅客;

10.2.5鳳凰知音銀卡會員;

10.2.6已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客;

10.2.7證明有特殊困難急于成行的旅客(如簽證即將到期)。

10.3由于西藏航的航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,西藏航將安排最早有可利用座位的航班讓旅客盡快成行或免費辦理退票,同時給予一定形式的補償。

第十一條 退票

11.1 西藏航將根據西藏航適用的運價規則退還旅客全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列規定:

11.1.1 除本條另有規定外,西藏航既可向旅客本人退款,也可以向能夠出示充分付款證據和身份證明的付款人退款。

11.1.2 如果旅客不是客票的付款人,并且客票上標注了退票限制條件,西藏航會將票款退給該客票的付款人或者其指定人。

11.1.3對于電子客票,旅客須將已出具的《航空運輸電子客票行程單》交還給西藏航后,方可辦理退票。對于紙質客票,旅客須將旅客聯和所有未使用的乘機聯全部交還給西藏航后,方可辦理退票。

11.1.4 旅客要求退票,最遲應在開始旅行之日起(客票完全未使用的,在填開之日起)十二個月內提出,否則西藏航有權拒絕辦理。

11.2 非自愿退票

;

11.2.1如果乘坐西藏航航班的旅客,由于天氣、空中交通管制等無法控制或不能預見的原因,或機務維護、航班調配等原因造成未按運輸合同完成運輸而使旅客申請退票,稱為非自愿退票。非自愿退票按《西藏航國內運價使用條件》中的相關規定辦理。

11.3 自愿退票

11.3.1如果旅客的客票無不得退票限制,且不屬于本條件11.2款規定范圍的退票,退款金額按《西藏航國內運價使用條件》中自愿退票的規定辦理。旅客誤機后的退票按照航班起飛后的退票規定辦理。

11.3.2持革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價客票的旅客要求退票,免收退票費。

11.3.3 持嬰兒票價客票的旅客要求退票,免收退票費。

11.4 拒絕退票的權利

11.4.1如果旅客在客票有效期滿之后提出退票,西藏航不予辦理。

11.4.2如果旅客在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

11.5 辦理退票者

自愿退票只能由原出票航空公司或者其授權退票的代理人辦理。

11.6 退款至銀行卡

如果旅客購票時使用銀行卡支付票款,則票款只能退還到原卡賬戶上。

第十二條 客票變更

12.1 非自愿變更

12.1.1乘坐西藏航航班的旅客,由于天氣、交通管制等無法控制或不能預見的原因,以及機務維護、航班調配等原因以致航班取消、提前、延誤、航班改變、銜接錯失或不能提供旅客原已訂妥的座位,西藏航應當考慮旅客合理需要并采取以下措施之一:

12.1.1.1為旅客優先安排有可利用座位的西藏航航班。

12.1.1.2征得旅客及有關承運人同意后,辦理簽轉手續。

12.1.2旅客辦理非自愿變更,如不接受西藏航統一安排的,可選擇西藏航允許范圍內免費變更。

12.2 自愿變更

12.2.1旅客購票后,如要求改變艙位等級或運價發生變化,西藏航應在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以積極辦理。如從較低等級艙位變更至較高等級艙位,或從較低運價改為較高運價,需向旅客收取票價價差。如從高等級艙位變更至較低等級艙位,或從較高運價改為較低運價,按自愿退票處理。

12.2.2旅客購票后,如要求改變航班、日期,應按照現行《西藏航國內運價使用條件》相關規定辦理。

12.3 簽轉

12.3.1旅客自愿要求改變承運人,在符合下列全部條件下,西藏航可予以簽轉:

12.3.1.1旅客使用的客票無簽轉限制。

12.3.1.2旅客要求變更的承運人與西藏航簽有聯運協議,可以相互填開或接收票證。

12.3.1.3簽轉后承運人適用票價高于西藏航票價或低于西藏航票價,均按照現行《西藏航國內運價使用條件》規定執行。

12.3.2凡不符合本條12.3.1的旅客要求改變承運人,一律按自愿退票規定辦理。

第十三條 航空器上的行為

13.1 一般規定

根據西藏航的判斷,如果旅客在航空器上的行為危及航空器或者航空器上任何人或者財產的安全,或者妨礙機組人員履行職責,或者不遵守機組的指示,包括但不限于吸煙、酗酒或吸食毒品,對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,西藏航可以采取西藏航認為合理的措施,包括實施管束,以阻止該行為的繼續。旅客有可能在任何地點被要求下機并被拒絕續運,而且旅客有可能因客艙內的不當行為被起訴。

13.2 電子設備

出于安全的原因,西藏航禁止或者限制在航空器上使用任何電子設備,包括但不限于移動電話、筆記本電腦、便攜式錄音機、便攜式收音機、CD播放器、電子游戲機或者包括??氐繾油婢吆投越不諛詰姆⑸渥爸?。但是,允許使用助聽器和心臟起搏器。

13.3 航班禁煙

在西藏航所有的航班上均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

13.4 安全帶

當旅客在機上就座時,應全程系好安全帶。

第十四條 附加服務安排

14.1 如果西藏航為旅客安排由第三方提供的航空運輸之外的服務,或者西藏航為旅客出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由第三方提供的(非航空)運輸或者服務的票證或者收款憑證,在安排上述附加服務時,西藏航僅作為旅客的代理,而對于旅客能否得到此類服務及其服務質量不承擔責任。第三方服務提供者的條款和條件適用于該服務。

14.2 如果西藏航向旅客提供地面運輸,本條件不適用于該地面運輸。

第十五條 行政手續

15.1 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規章、命令、要求和旅行條件的各項規定,并應服從政府、機場管理部門或西藏航的任何安全檢查。

15.2旅客應出示國家的法律、政府規章、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。對旅客未遵守國家法律、規定、命令、要求或旅行條件或旅客的證件不符合要求,西藏航保留拒絕載運的權利。

15.3政府有關主管部門檢查旅客的行李時,旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而引致的任何損失,西藏航不承擔責任。

第十六條 連續承運人

西藏航和其它承運人依據一本客票或者連續客票履行的運輸,應當被視為一個單一的運輸。另請參見本條件16.1款之規定。

第十七條 損害賠償責任

17.1 西藏航對旅客的運輸責任受本條件約束,旅客航程中的其它承運人對旅客的運輸責任受其各自的運輸條件約束。

17.2 西藏航僅對在客票承運人欄中填有西藏航航空公司代碼的航班或航段在運輸過程中導致的損害承擔責任。如果西藏航為其它承運人的運輸填開客票或者辦理托運行李,僅作為該承運人的代理人為上述行為。但對于托運行李,旅客可以向客票及行李票上列明的締約承運人和實際承運人索賠。

17.3 對于因西藏航遵守適用的法律、法規、政府規章和規定或由于旅客不遵守上述法律、法規、政府規章和規定而引起的任何損失,西藏航不承擔責任。

17.4 除本條件另有規定外,按照適用的法律法規,西藏航對旅客承擔的責任僅限于經證實的損失和費用。西藏航對間接的或隨之引發的損失不承擔責任。

17.5 如果損害是由于旅客的過失造成或促成的,應按照適用的法律法規,相應免除或者減輕西藏航的賠償責任。

17.6 西藏航的運輸合同,包括本條件以及免除或限制責任的條款,同樣適用于西藏航的代理人和受雇人。任何情況下,從西藏航及西藏航的代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過規定的責任限額。

17.7 除非有明確規定,本條件不應使西藏航放棄適用的法律法規有關免除或限制西藏航責任的任何規定。

17.8 西藏航對因旅客的健康狀況引起或者加重的任何疾病、受傷或致殘,包括死亡,不承擔責任。

17.9對完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的行李的損失,西藏航不承擔責任。

17.10西藏航對因旅客的行李或內裝物品導致的任何損害不承擔責任。旅客的行李或內裝物品對他人、他人的財產包括其它行李或其內裝物品和西藏航的財產造成損害的,旅客應當承擔責任。

17.11如果在旅客的行李中夾帶了本條件8.1款禁止放置的物品,對此類物品的任何遺失、損壞或政府對任何此類物品的沒收,西藏航不承擔責任。

17.12如果在旅客的托運行李中夾帶了本條件8.2款禁止放置的物品,對此類物品的任何遺失、損壞,西藏航按照一般行李承擔責任。

17.13由于西藏航的原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活不便,西藏航按規定一次性給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

17.14對由于運輸中造成旅客或者旅客的行李的任何損害,西藏航按照國家有關國內航空運輸承運人賠償責任限額規定承擔責任。

17.15如果旅客的托運行李丟失,西藏航按照該行李的實際重量計算賠償額。對于無法確定行李重量的,西藏航按照旅客客票上列明的免費行李額進行賠償。

17.16 如果旅客的托運行李損壞,西藏航按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。

17.17旅客在交運托運行李時,特別聲明在目的地點交付時的利益,并已支付聲明價值附加費,除西藏航證明旅客聲明的金額高于托運行李在目的地點交付時的實際利益外,西藏航應當在聲明金額范圍內承擔責任。

17.18在為旅客辦理行李賠償時,西藏航將退還旅客已交付的逾重行李費,但對已交付的聲明價值附加費不予退還。

第十八條 異議的提出時限

18.1 在交付托運行李時,行李票的持有人收受托運行李而未提出異議,為該托運行李已經完好交付并與運輸合同相符的初步證據,除非旅客提出相反的證據。

18.2 如果旅客的托運行李發生損害,旅客應在發現之時立即以書面形式通知西藏航,至遲應在收到托運行李之日起7日內提出。

18.3 如果旅客的托運行李發生延誤,旅客須在托運行李交付給旅客之日起21日內以書面形式提出異議。

18.4 如果在本條件18.2和18.3款規定的期限內旅客未提出異議,則不得向西藏航提起訴訟。

第十九條 其它事項

19.1 承運旅客和旅客的行李,旅客還應當遵守西藏航其它適用的規定和條件。這些規定可能會變動,而且非常重要,其中包括無成人陪伴兒童、孕婦、患病旅客的運輸規定,電子設備的限制使用規定,在飛機上飲用酒精飲料的規定等。上述運輸規定和條件,可向西藏航查詢。

19.2 本條件中每一條款下的短標題僅為方便使用,并不用于解釋條款內容。

19.3 本條件適用中華人民共和國法律。

第二十條 生效與修改

20.1本條件自2016年11月1日起生效并施行。

20.2西藏航有權不事先通知而修改本條件、運輸規定、運價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。

西藏航的名稱:西藏航空有限公司

名稱縮寫:TV

西藏航的網址://www.zoknwv.com.cn

西藏航的服務熱線:4008-0891-88

國內運價使用條件(截止至2019年月6月30日)

一、一般規定

1.銷售單位應嚴格遵守價格與艙位對應的原則,不得以低價格銷售高艙位,如有違規,一經查出,銷售單位除補齊艙位差額外,還必須賠償雙倍差額。

2.凡需收取變更費\退票費或票價差額的客票,旅客可在西藏航直屬售票部門辦理,或由銷售單位根據《西藏航空關于規范航班改期、子艙位變更操作的通知》辦理。

3.重要旅客、軍殘警殘、特殊旅客(含懷孕超過32周不足35周的健康孕婦、擔架旅客、無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等)購票,必須在西藏航直屬售票處或經特別授權的售票處辦理,未經授權的售票處無權銷售,否則,由此產生的一切不良后果均由出票單位承擔。

4.來回程\聯程航班子艙位可混合使用,使用條件按照相應的艙位等級執行。

5.凡符合本條件規定的,按照本條件執行。若與本條件相沖突或未作規定的,按照《西藏航旅客、行李國內運輸總條件》、《國內旅客運輸手冊》或相關業務通告執行。

6.銷售單位出售明折明扣票價客票時,必須事先向旅客說明產品規定、使用條件、限制條件及簽轉、變更、退票規定,盡到提前告之義務,避免發生投訴。

二、適用范圍

適用于由西藏航實際承運及掛西藏航代號由其它航空公司承運的,使用西藏航國內運輸客票(包括使用"088"確認的BSP客票)填開的國內航線運輸,以及與西藏航簽有子艙位銷售協議,并使用其它航空公司客票填開的西藏航國內航線運輸。

三、票價

各艙位價格為明折明扣,一律填開實付票價,尾數四舍五入,金額以人民幣十元為單位,具體價格以電腦中公布的票價為準。

四、定座和出票

1.兒童的定座艙位為F、C、W、Y艙,革命傷殘軍人和因公致殘人民警察的定座艙位為F、C、W、Y艙。

2.出票時限:以訂座系統標注為準。

3.OPEN客票:

F\C\Y艙票價及兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價,允許填開OPEN客票。其余艙位票價均不允許填開OPEN客票。

五、客票有效期

除票價另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

客票有效期的計算,從第一航段旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

六、自愿變更

頭等艙票價的變更費按照F艙艙位的公布運價進行計算;兒童F艙(FCH)票價的變更費按照F艙公布運價的50%進行計算;

公務艙票價的變更費按照C艙艙位的公布運價進行計算;兒童C艙(CCH)票價的變更費按照C艙公布運價的50%進行計算;

經濟艙及其公布運價子艙位票價的變更費按照Y艙的公布運價進行計算;兒童購買經濟艙(YCH)及其公布運價子艙位票價的變更費按照Y艙公布運價的50%進行計算。

子艙位變更及升艙差額均按客票票面價計算。

(一)變更承運人(簽轉):

1.使用F頭等艙公布運價,C公務艙公布運價,Y經濟艙公布運價及使用兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票,允許自愿變更承運人。

2.如變更后承運人適用票價高于西藏航票價,需補齊差額后進行變更,變更時產生的變更費用,則應與差額同時收取;

如變更后承運人適用票價低于西藏航票價,允許變更,差額不退,但需收取變更時產生的變更費用,或按自愿退票處理。

3.如自愿變更承運人時改變了艙位服務等級(升艙),需補收西藏航票價與變更后承運人適用票價的差額。

4.使用經濟艙其他明折明扣票價的客票,不允許自愿變更承運人;如旅客要求自愿變更承運人,需補齊明折明扣票價與經濟艙Y艙公布運價的差額及變更時產生的變更費,或按自愿退票處理。

(二)變更航班\日期:

1.使用嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票,客票有效期內免費更改。

2.航班起飛前24小時(含)之前取消定座(以客票上的航班起飛時間為準):

(1)使用F頭等艙公布運價,C公務艙公布運價,Y經濟艙公布運價,兒童F艙(FCH)、C艙(CCH)、Y艙(YCH)票價的客票,客票有效期內免費更改。

(2)B\M\H\K\L\J\Q艙票價的客票,客票有效期內可免費更改一次,再次更改須收取10%的變更費。

(3)G\V\R艙票價客票,每次更改收取10%的變更費。

3.航班起飛前24小時之內及航班起飛后取消定座(以客票上的航班起飛時間為準):

(1)使用F頭等艙公布運價,C公務艙公布運價、Y經濟艙公布運價,兒童F艙(FCH)、C艙(CCH)、Y艙(YCH)票價的客票,每次更改收取5%的變更費。

(2)B\M\H\K\L\J\Q艙票價客票,每次更改收取10%的變更費。

(3)G\V\R艙票價客票,每次更改收取20%的變更費。

(三)變更子艙位(不改變艙位等級)

1.高艙位改低艙位,按自愿退票處理。

2.低艙位改高艙位,如航班變更與低艙位改高艙位同時進行,則需同時收取變更費及子艙位票價差額。若改至W艙則需同時收取變更費及票價差額,變更費按原艙位規定執行,票價差額多不退少補。變更后如需改期,按變更后的艙位規定執行。

3.W艙同艙位改期,需收取變更費及票價差額,多不退少補。

4.W艙改至其他子艙位,按自愿退票處理。

(四)變更艙位等級

1.提高艙位等級(升艙),需收取升艙費。

2.降低艙位等級(降艙),按自愿退票處理。

3.如客票改期與艙位變更同時進行,則需同時收取變更費及升艙費。升艙后如需改期,按升艙后的艙位規定執行。

(五)變更航程

按照自愿退票處理。

七、自愿退票:

頭等艙票價的退票費按F艙艙位的公布運價進行計算;兒童F艙(FCH)的退票費按照F艙公布運價的50%進行計算;

公務艙票價的退票費按照C艙艙位的公布運價進行計算;兒童C艙(CCH)的退票費按照C艙公布運價的50%進行計算;

經濟艙及其公布運價子艙位票價的變更費按照Y艙的公布運價進行計算;兒童購買經濟艙(YCH)及其公布運價子艙位票價的退票費按照Y艙公布運價的50%進行計算。

子艙位變更或升艙后如需退票,按變更前的艙位規定執行,并全額退還補收的差額。改期后如需退票,已收取的變更費不退。

(一)散客退票規定:

1.使用嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票,不收取退票費。

2.航班起飛前24小時(含)之前取消定座(以客票上的航班起飛時間為準):

(1)使用F頭等艙公布運價,C公務艙公布運價、W超級經濟艙公布運價、Y經濟艙公布運價,兒童F艙(FCH)、C艙(CCH)、Y艙(YCH)票價的客票,收取5%的退票費。

(2)B\M\H\K\L\J\Q艙票價客票,收取10%的退票費。

(3)G\V\R艙票價客票,收取15%的退票費。

3.航班起飛前24小時之內及航班起飛后取消定座(以客票上的航班起飛時間為準):

(1)使用F頭等艙公布運價,C公務艙公布運價、W超級經濟艙公布運價、Y經濟艙公布運價,兒童F艙(FCH)、C艙(CCH)、Y艙(YCH)票價的客票,收取10%的退票費。

(2)B\M\H\K\L\J\Q艙票價客票,收取20%的退票費。

(3)G\V\R艙票價客票,收取25%的退票費。

4.公布來回程運價客票部分使用后要求退票,若航段有單獨運價的計算組,則扣除已使用航段的票面價及未使用航段的退票費后,余額退還給旅客。

若全程只有一個票價計算組,則扣除已使用航段的Y艙公布運價后,余額退還給旅客。

(二)團體旅客退票規定:

1.團體旅客自愿退票,按下列規定收取退票費:

(1)在航班規定離站時間120小時(含)以前,收取票面價10%的退票費。

(2)在航班規定離站時間前120小時以內至航班規定離站時間前一日中午12時(含)以前,收取票面價30%的退票費。

(3)在航班規定離站時間前一日中午12時以后至航班規定離站時間以前,收取票面價50%的退票費。

(4)在航班規定離站時間以后,客票作廢,票款不退。

(5)持聯程\來回程客票的團體旅客要求退票,分別按本條第(1)第(2)或第(3)款的規定收取各航段的退票費。

2.部分團體旅客自愿退票,除客票附有限制條件者外,按下列規定辦理:

(1)如乘機的旅客人數不少于該票價規定的最低團體人數時,按"團體旅客自愿退票"規定辦理。

(2)如乘機的旅客人數少于該票價規定的最低團體人數時,分別按下列規定辦理:

如客票全部未使用,應按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按Y艙公布運價計算的票款總金額后,再扣除"團體旅客自愿退票"規定的退票費,差額多退少不補。

如客票部分未使用,應扣除該團體已使用航段的Y艙票價后,再扣除"團體旅客自愿退票"規定的退票費,差額多退少不補。

八、頭等艙、公務艙產品使用規定

A艙、D艙產品不允許自愿簽轉,不允許填開OPEN客票。

1.改期:(按F艙/C艙艙位的公布運價進行計算,兒童客票按照F艙/C艙艙位公布運價的50%進行計算。)

航班起飛前24小時(含)之前,可免費更改一次,再次更改須收取5%的變更費。

航班起飛前24小時之內及航班起飛后:每次收取5%的變更費。

2.退票:(按F艙/C艙艙位的公布運價進行計算,兒童客票按照F艙/C艙艙位公布運價的50%進行計算。)

航班起飛前24小時(含)之前:收取5%的退票費。

航班起飛前24小時之內及航班起飛后:收取10%的退票費。

如客票改期與子艙位變更同時進行時,則應同時收取變更費及子艙位變更費。

4.若改期時,A艙或D艙艙位間出現價格差,則票款多不退少補。

九、 超級經濟艙W艙及T、E、U、P、S艙(OW\RT)產品使用規定

(一)改期

若銷售3折以上的運價,按照該客票的票價區間執行對應的改期規定(詳見附件1),兒童客票按照Y艙公布運價的50%進行計算。

若銷售3折(含)以下的運價,航班起飛前24小時之前每次收取Y艙公布運價20%的變更費;航班起飛前24小時之內(含)及航班起飛后每次收取Y艙公布運價30%的變更費。3折(含)以下艙位的改期必須改至公布運價艙位且僅能在西藏航直屬售票柜臺及客戶服務中心辦理;3折以下的兒童客票按照Y艙公布運價的50%進行計算。

(二)退票:

1.自愿退票:

僅限票價為3折以上的客票,3折(含)以下僅退民航發展基金和燃油附加費,機票款不退:

(1)客票全部未使用:按照該客票對應的票價區間規定執行。

(2)客票已部分使用:如已使用航段有單獨運價計算組,則直接扣除已使用航段的票面價及未使用航段的退票費;如全程只有一個票價計算組,扣除對應航段的Y艙公布運價,余額退還旅客。

(三)其他

若產品艙位的使用規定與本運價使用條件相沖突,以所下發的產品艙位業務通告為準。

十、非自愿退票(公布運價/私有運價):

1、客票全部未使用:按實收票面價退還旅客。

2、客票已部分使用:如已使用航段有單獨運價計算組,則直接扣除對應票面價;如全程只有一個票價計算組,扣除50%票面價,余額退還旅客。

十一、客票填開:

1.票價類別按電腦中公布的票價類別要求填寫。

2.如客票有限制條件,則客票"簽注"欄填入"不得簽轉\變更\退票收費"等限制條件。

十二、本條件自即日起起生效。

《西藏航國內旅客運價使用條件》
訂座艙位代碼 客票類別 票價區間 OPEN 自愿簽轉 航班起飛前24小時(含)之前取消訂座(以客票上航班起飛時間為準) 航班起飛前24小時之內及航班起飛后取消訂座(以客票上的航班起飛時間為準)
退票 改期 退票 改期
F F Y300%≥F>Y150% 允許 允許 5% 免費 10% 5%
C C Y300%≥C>Y150% 允許 允許 5% 免費 10% 5%
Y Y Y100%≥Y>Y91% 允許 允許 5% 免費 10% 5%
B B Y99%≥艙位>Y31% 不允許 不允許 10% 可免費更改一次;再次更改每次收取10%的變更費 20% >10%
M M
H H
K K
L L
J J
Q Q
G G 不允許 不允許 15% 10% 25% 20%
V V
R R
W/T/E/U/P/S 銷售3折以上運價。 Y100%≥艙位>Y91% 不允許 不允許 5% 免費 10% 5%
Y91%≥艙位>Y51% 不允許 不允許 10% 可免費更改一次;再次更改每次收取10%的變更費 20% 10%
Y51%≥艙位>Y31% 不允許 不允許 15% 10% 25% 20%
銷售3折(含)以下運價 不允許 不允許 不得退票 20% 不得退票 30%
子艙位變更:必須改至公布運價艙位且僅由西藏航直屬售票柜臺及客戶服務中心辦理,并同時收取變更費及子艙位變更費。
A A 銷售系統查詢為準 不允許 不允許 5% 可免費更改一次;再次更改每次收取5%的變更費 10% 5%
D D 銷售系統查詢為準 不允許 不允許 5% 可免費更改一次;再次更改每次收取5%的變更費 10% 5%

1、頭等艙票價的改期/退票費按F艙艙位的公布運價進行計算;

2、公務艙票價的改期/退票費按C艙艙位的公布運價進行計算;

3、經濟艙及其公布運價子艙位票價改期/退票費按照Y艙的公布運價進行計算。

4、兒童客票改期/退票費按Y艙公布運價的50%進行計算。

5、購買成人客票的兒童旅客改期/退票費按Y艙公布運價的50%進行計算,收取標準按成人規定執行。

國內運價使用條件(2019年7月1日(含)后執行)

一、一般規定

1.銷售單位應嚴格遵守價格與艙位對應的原則,不得以低價格銷售高艙位,如有違規,一經查出,銷售單位除補齊艙位差額外,還必須賠償雙倍差額。

2.重要旅客、特殊旅客(含懷孕超過32周不足35周的健康孕婦、擔架旅客、無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯罪嫌疑人等)購票,必須在西藏航直屬售票處或經特別授權的售票處辦理,未經授權的售票處無權銷售,否則,由此產生的一切不良后果均由出票單位承擔。

3.來回程\聯程航班子艙位可混合使用,使用條件按照相應的艙位等級執行。

4.凡符合本條件規定的,按照本條件執行。若與本條件相沖突或未作規定的,按照《西藏航旅客、行李國內運輸總條件》、《國內旅客運輸手冊》或相關業務通告執行。

5.銷售單位出售明折明扣票價客票時,必須事先向旅客說明產品規定、使用條件、限制條件及簽轉、變更、退票規定,盡到提前告之義務,避免發生投訴。

二、適用范圍

適用于由西藏航實際承運及掛西藏航代號由其它航空公司承運的,使用西藏航國內運輸客票(包括使用"088"確認的BSP客票)填開的國內航線運輸,以及與西藏航簽有子艙位銷售協議,并使用其它航空公司客票填開的西藏航國內航線運輸。

三、定座和出票

1.兒童的定座艙位為C、W、Y艙,革命傷殘軍人和因公致殘人民警察的定座艙位為C、W、Y艙。

2.出票時限:以訂座系統標注為準。

3.OPEN客票:

C\Y艙票價及兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價,允許填開OPEN客票。其余艙位票價均不允許填開OPEN客票。

4.客票的填開:

(1)票價類別按電腦中公布的票價類別要求填寫。

(2)如客票有限制條件,則客票"簽注"欄填入"不得簽轉\變更\退票收費"等限制條件。

四、客票有效期

除票價另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

客票有效期的計算,從第一航段旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

五、票價

1.各艙位價格公布運價為明折明扣,一律填開實付票價,尾數四舍五入,金額以人民幣十元為單位,具體價格以銷售系統自動計算結果為準。

2.其他優惠價格及變更退票手續費以人民幣元為單位,四舍五入至個位,具體以銷售系統自動計算結果為準。

3.變更、退票手續費均按對應航段票面價格計算。

六、兒童、嬰兒、革命傷殘軍人及因公致殘人民警察的變更/退票規定

1.嬰兒按成人適用普通票價(C/W/Y艙全價)的10%計算,辦理自愿變更及自愿退票時,免收手續費;服務等級與訂座艙位需同成人保持一致。

2.兒童按成人適用普通票價的50%計算,票價類別為CCH50/WCH50/YCH50的優惠客票,免收變更手續費,退票規定與相同艙位的成人規定保持一致;

允許兒童購買5折(不含)以下客票,訂座艙位與票價類別以銷售系統為準,其變更/退票規定與相同艙位的成人規定保持一致;服務等級與訂座艙位需同成人保持一致。

3.革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件,按成人適用普通票價(C/W/Y艙全價)的50%計算,客票類別為CGM/WGM/YGM/CJC/WJC/YJC的優惠客票,辦理自愿變更及自愿退票時,免收手續費。

4.除變更和退票手續費外,其他退票和變更規定按“散客退票規定”和“散客變更規定執行”。

七、散客變更規定

(一)一般規定

1.變更包括改變航班、日期、艙位、承運人和/或航程;

2.變更手續費按對應票面價格計算,以人民幣元為單位,尾數四舍五入至個位。

3.自愿變更需重新計算票價,票價差額應按對應票面價格進行計算;如有票價差額,任何時候均需補收。

(二)自愿變更航班和/或日期

自愿變更航班和/或日期的客票需重新計算票價,如有票價差額需補收,同時收取客票的變更手續費。

(三)自愿變更艙位

1.子艙位變更(不改變艙位等級)

(1)低艙位價格客票改至高艙位價格客票,則需同時收取變更費及子艙位票價差額;

(2)高艙位價格客票改至低艙位價格客票,按自愿退票處理;

2.變更艙位等級

(1)提高艙位等級(升艙),則需同時收取變更費及升艙費。升艙后如需改期,按升艙后的艙位規定執行。

(2)降低艙位等級(降艙),按自愿退票處理。

(3)若需提高艙位等級,但低艙位等級價格高于需要變更的高艙位等級價格,按自愿退票處理。

3.同艙位變更

(1)若艙位價格高變更至艙位價格低的同艙位變更,需收取變更費,差價不退。(該條僅適用于在客服中心或銷售柜臺辦理的客票)

(2)若艙位價格低變更至艙位價格高的同艙位變更,需收取變更費及票價差額。

(四)變更承運人

1.使用C公務艙公布運價,Y經濟艙公布運價的普通票價,使用C/Y艙的政府采購票價及兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票,允許自愿變更承運人。

2.如變更后承運人適用票價高于西藏航票價,需補齊差額后進行變更,變更時產生的變更費用,應與差額同時收取;

如變更后承運人適用票價低于西藏航票價,允許變更,差額不退,但需收取變更時產生的變更費用,或按自愿退票處理。

3.使用經濟艙其他明折明扣票價的客票,如旅客要求自愿變更承運人,需補齊明折明扣票價與經濟艙Y艙公布運價的差額,

同時需按照“散客變更規定”中第(四)條第2點收取相應差額及變更費(變更費按原票進行計算),或按自愿退票處理。

(五)變更航程

按照自愿退票處理。

(六)自愿變更手續費收費標準

詳見附表。

(七)其他

若特殊產品艙位的使用規定與本運價使用條件相沖突,以所下發的產品艙位業務通告為準。

八、散客退票規定

(一)一般規定

1.退票手續費按對應票面價格進行計算,以人民幣元為單位,尾數四舍五入至個位。

2.子艙位變更或升艙后如需退票,按變更前的艙位規定執行,并全額退還補收的差額。改期后如需退票,已收取的變更費不退。

3.客票部分使用后要求退票,若航段有單獨運價的計算組,則扣除已使用航段的票面價及未使用航段的退票費后,余額退還給旅客。

若全程只有一個票價計算組,則扣除已使用航段所在艙位的公布運價后,余額退還給旅客。

4.依據《西藏航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》中規定,退票須在客票有效期內辦理。

5.旅客在有效期內辦理客票退票,未使用的民航發展基金和燃油附加費一并退還。

(二)自愿退票手續費收費標準

詳見附表。

(三)其他

若特殊產品艙位的使用規定與本運價使用條件相沖突,以所下發的產品艙位業務通告為準。

九、超級經濟艙相關規定

超級經濟艙的變更/退票規定除按上述“散客變更規定”和“散客退票規定”執行外,做如下補充:   

1、W艙同艙位變更,若艙位價格低變更至艙位價格高的W艙同艙位變更,則需同時收取變更費及票價差額,變更費按原艙位規定執行;變更后如需改期,按變更后的艙位規定執行;

2、若艙位價格高變更至艙位價格低的W艙同艙位變更,需收取相應變更費,差額不退或按自愿退票處理。(該條僅適用于在客服中心或銷售柜臺辦理的客票)

十、非自愿退票(公布運價/私有運價)

1.客票全部未使用:按實收票面價退還旅客。

2.客票已部分使用:如已使用航段有單獨運價計算組,則直接扣除對應票面價;如全程只有一個票價計算組,扣除50%票面價,余額退還旅客。

十一、本條件所列變更和退票手續費適用于航班日期在2019年7月1日(含)后的純國內航線運輸客票。

十二、對于本條件實施之日前,需變更/退票的航班日期為2019年7月1日(含)后的客票按2017年51號文件執行。

<
《西藏航空有限公司國內運價使用條件》
訂座
艙位
代碼
客票
類別
自愿簽轉 自愿變更 自愿退票
航班規定離站時間前7天(含)之前 航班規定離站時間前7天至72小時(含之前) 航班規定離站時間前72小時至24小時(含)之前 航班規定離站時間前24小時之后 航班規定離站時間前7天(含)之前 航班規定離站時間前7天至72小時(含之前) 航班規定離站時間前72小時至24小時(含)之前 航班規定離站時間前24小時之后
C C 允許 免費 免費 免費 5% 免費 5% 10% 10%
D D 不允許 免費 免費 5% 10% 5% 5% 10% 15%
A A 不允許 免費 免費 5% 10% 5% 10% 15% 20%
W W 不允許 免費 5% 10% 15% 10% 15% 20% 25%
Y Y 允許 免費 免費 5% 10% 5% 5% 10% 15%
B B 不允許 免費 5% 10% 15% 10% 15% 20% 25%
M M
H H
K K 5% 10% 20% 25% 15% 20% 25% 30%
L L
J J
Q Q
G G 10% 20% 30% 40% 30% 40% 45% 50%
V V
R R
E/T/
O/Z/
P/S
E/T/
O/Z/
P/S
30% 40% 50% 60% 40% 50% 70% 80%
U U 不允許 5% 5% 10% 15% 10% 15% 20% 25%
變更/退票手續費的收取按艙位票面價格計算,四舍五入至個位,以系統具體顯示為準。
優惠產品運價使用條件

一、適用范圍

適用于由西藏航實際承運的國內航班。

二、適用日期

適用于2018年6月4日(含)起的航班客票(以銷售日期/旅行日期為準)。

三、票價

優惠產品包括直減產品、聯程/往返程優惠產品,以系統公布的票價為準。

四、單程優惠產品客票退票、變更規定

按客票對應的運價使用條件收取退票或變更手續費。

1、退票

頭等艙票價的退票費按F艙艙位的公布運價進行計算。

經濟艙及其公布運價子艙位票價退票費按照Y艙的公布運價進行計算。

2、變更

(1)同艙位改期

需補齊客票票面價格與同艙位最優票面價格的差價(多不退少補),并按原客票對應的公布運價使用條件收取改期費用。

(2)子艙位變更

收取客票票面價格與變更艙位最優票面價格的差額(多不退少補)。

如客票改期與低艙位改高艙位同時進行,則需同時收取改期費及子艙位變更費。子艙位變更后如需改期,按子艙位變更后的艙位規定執行。

五、聯程、往返程優惠產品客票退票、變更規定

按客票對應的運價使用條件收取退票或變更手續費用。

1、退票

(1)客票全部未使用:按客票對應的運價使用條件收取退票手續費。

(2)客票已部分使用:

若航段有單獨運價的計算組,則扣除已使用航段的票面價及未使用航段的退票費后,余額退還給旅客。

若全程只有一個票價計算組,則扣除已使用航段的Y艙公布運價后,余額退還給旅客。

2、變更

客票全部未使用或客票已部分使用。

(1)同艙位改期

若只更改一個航段,則需補齊該航段客票票面價格與同艙位最優票面價格的差價(多不退少補),并按原客票的運價使用條件收取改期費用;

若更改多個航段,需分別補齊每個航段客票票面價格與最優票面價格的差價(多不退少補),并按原客票的運價使用條件收取改期費用。

(2)子艙位變更

若只變更一個航段,則只需收取該航段客票票面價格與變更艙位最優票面價格的差額;

若變更多個航段,需分別收取每個航段客票票面價格與變更艙位最優票面價格的差額(多不退少補)。

六、凡涉及單程、聯程、往返程優惠產品客票變更從高價格更改至低價格,均按照自愿退票辦理。

國際運輸總條件

第一章 定義

第一條

《西藏航空有限公司旅客、行李國際運輸總條件》(以下簡稱“條件” )中的下列用語,除具體條文中有其它要求或另有規定外,含義如下:

(一)“公約”是指根據合同規定適用于該項運輸的一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(簡稱華沙公約) 和一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修改一九二九年十月十二日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約的議定書》(簡稱海牙議定書) 以及一九六三年九月十四日在東京簽訂的《關于在航空器內的犯罪和犯有某些其他行為的公約》(簡稱東京公約) 和一九九九年五月二十八日在蒙特利爾簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(簡稱1999年蒙特利爾公約)。

(二)“國際運輸”是指除公約另有規定外,根據運輸合同,無論運輸有無間斷或者有無轉運,運輸的出發地點、目的地點或者約定的經停地點之一不在中華人民共和國境內的運輸。

(三)“地區運輸”特指中國大陸與香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區之間的運輸。

(四)“承運人”指填開客票、承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的公共航空運輸企業。

(五)“代碼共享或代碼共享航班”指承運人通過協議在另一承運人實際承運的航班上使用自己公司航班號或多家公司通過協議在同一個航班上使用各自的航班號的航班。

(六)“締約承運人”是指以本人名義與旅客或旅客的代理人訂立航空運輸合同的人。

(七)“實際承運人”是指根據締約承運人授權,履行全部或部分運輸合同的人。

(八)“出票承運人”指其數字代碼在客票票聯中出現的承運人。

(九)“西藏航”指西藏航空有限公司的簡稱。

(十)“西藏航規定”指西藏航為對旅客及其行李的運輸進行管理,依法制定而公布的并于填開客票之日對合同雙方有效的規定,包括有效的適用票價及適用條件。

(十一)“授權銷售代理人”指被承運人指定并代表該承運人,為其航班并經其授權后為其他航空承運人的航班銷售航空旅客運輸的銷售代理人。

(十二)“授權地面服務代理人”指被西藏航指定為其航班提供地面服務的地面服務代理人。

(十三)“旅客”指除機組成員以外經承運人同意在航空器上載運或已經載運的任何人。

(十四)“兒童”指旅行開始之日已滿兩周歲但不滿十二周歲的人。

(十五)“嬰兒”指旅行開始之日滿14 天但不滿兩周歲的人。

(十六)“客票”指承運人或其授權代理人銷售或認可并賦予運輸權力的有效文件,包括紙質客票和電子客票。紙質客票是指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票”及行李票的憑證, 包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。電子客票是普通紙質客票的電子替代產品。

(十七)“電子客票”是紙質機票的替代,是將普通紙質機票的信息以電子數據的方式存儲在系統數據庫中,并作為銷售、結算、運輸依據的客票形式。

(十八)“電子客票行程單”是記錄旅客姓名、旅程路線、票價等信息的紙質憑證。

(十九)“連續客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。

(二十)“旅客聯”指紙質客票中標明“旅客聯”的部分,始終由旅客持有。

(二十一)“乘機聯”指紙質客票中標明“運輸有效”的部分,表示該乘機聯適用于指定的兩個地點之間的運輸。

(二十二)“日”指日歷日,包括每周的七日。用于給旅客發通知時,通知發出日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日和航班飛行開始日,均不計算在內。

(二十三)“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品。除另有規定外,包括旅客的托運行李和非托運行李。

(二十四)“托運行李”指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

(二十五)“非托運行李”指除旅客托運行李以外的由旅客自行照管的行李。

(二十六)“行李牌”指識別行李的標志和旅客領取托運行李的憑據。

(二十七)“行李票”指由承運人發行的專用于托運行李鑒明的文件。

(二十八)“逾重行李”指超過計重或者計件免費行李額的部分。

(二十九)“約定經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在客票或者承運人的班期時刻表內列明作為旅客旅行路線上預定經停的地點。

(三十)“中途分程”指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷,且間斷時間在24小時(含)以上。

(三十一)“損失”指在承運人提供的運輸或與運輸有關的其它服務中因旅客死亡或者身體傷害而產生的損失,及因行李毀滅、遺失或者損壞而產生的損失或其它損失。

(三十二)“法國金法郎”是指含有千分之九百成色的六十五點五毫克黃金的貨幣單位。此項金額可折合為任何國家的貨幣,取其整數。

(三十三)“正常票價”是在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級中承認的最高票價,也包括與之相適應的兒童和嬰兒票價。

(三十四)“特種票價”是指不屬于正常票價的其他票價。

(三十五)“特別提款權”是指由國際貨幣基金組織定義的特別提款權。

(三十六)承運人辦理國際航空運輸,應當遵守中華人民共和國和運輸過程中有關國家的法律和其他有關規定。

第二章 適用范圍

第一條 一般規定

(一)除本條第(二)款、本章第二條、第三條另有規定外,本條件適用于西藏航以民用航空器運送旅客、行李而收取報酬的國際運輸。西藏航以民用航空器運送旅客、行李而收取報酬的港澳臺地區運輸參照本條件執行。

(二)除西藏航運輸規章或相關合同、票證另有規定外,本條件也適用于減免費運輸。

(三)除另有規定外,在西藏航的規定中如含有與本條件不一致的條款,則本條件優先適用。

第二條 包機

根據西藏航包機合同提供的運輸,接受包機運輸的旅客及行李應遵守西藏航包機合同條款規定,包機合同未約定的內容,以本條件規定為準。

第三條 與法律不相抵觸

在本條件中如果含有與公約、國家法律、政府規定、命令或要求不一致的條款,以公約、國家法律、政府規定、命令或要求為準;本條件的其余條款仍然有效。

第四條 代碼共享

(一)根據西藏航與其他承運人之間的代碼共享航班安排,本條件僅適用于由西藏航實際運營的代碼共享航班運輸。

(二)非西藏航為實際承運人的代碼共享航班,西藏航應將經營該航空器的承運人告知旅客,旅客的權益應參照實際承運人相關條款。

第三章 客票

第一條 客票是運輸合同的初步證據

客票是客票上所列承運人和旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據。承運人或者其授權代理人應當為每一旅客單獨填開客票。

承運人只向持有承運人或其授權代理人填開的客票的旅客提供運輸并按本運輸條件承擔適用的責任??推筆賈帳淺銎背性巳說牟撇???推敝械暮賢跫潛駒聳涮跫糠痔蹩畹惱?。

第二條 客票使用規定

(一)持紙質客票的旅客未能出示根據西藏航規定填開的并包括所乘航班的乘機聯和所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,無權要求乘機。 旅客出示殘缺客票或非西藏航或其銷售代理人更改的客票,也無權要求乘機。

(二)電子客票旅客應出示有效身份證件,并經西藏航或其地面服務代理人驗證電子客票狀態有效后,方可要求乘機。電子客票行程單僅是記錄旅客旅行信息的單據, 不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

(三)客票不得涂改,涂改后的客票無效。

第三條 客票的遺失

以下規定適用于西藏航或其授權銷售代理人填開的客票及行李票的遺失。

(一)一般規定

如果客票全部或部分遺失,或旅客出示的客票未包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,責任應由旅客本人承擔。

(二)遺失客票的掛失

1、旅客的客票全部或部分遺失,或旅客出示的客票未能包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向西藏航售票處或授權銷售代理人申請掛失。

2、旅客申請掛失,必須出示其有效身份證件,并提供原購票日期、地點、行程。如申請掛失者不是旅客本人,還需出示掛失人的有效身份證件以及旅客本人出具的授權書。

3、在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,西藏航不承擔責任,不對遺失客票退還票款或補開票證。

(三)遺失客票的補開

1、旅客必須填寫西藏航的《遺失票證補發/退款申請書》。

2、旅客必須聲明同意賠償可能由此造成西藏航的一切損失,包括已經或今后被他人冒用或冒退,以及必要的訴訟費用。西藏航將根據旅客請求,在不違反原票價規定的前提下, 按照西藏航規定收取手續費,并填開新客票以替代上述客票或其部分客票。

3、如遺失客票無相關定座出票記錄,西藏航有權不予補發新客票,如旅客要求乘機,需另購客票。

4、補開的客票不能辦理退款,簽轉和變更。

(四)重購客票

旅客可按照原行程和日期重新購票并申請辦理遺失客票的退款。

(五)遺失客票退款

如旅客直接要求辦理遺失客票的退款,旅客應按第三條第二款的規定辦理客票掛失,經西藏航查證原遺失客票未被冒用、冒退,按西藏航規定辦理原遺失客票的退款。

第四條 客票不得轉讓

(一)客票不得轉讓。

(二)如果客票不是由有權乘機或者退票的人出示的,西藏航可向出示該客票的人提供運輸或退款。西藏航對原客票有權乘機或退票的人不承擔責任。

(三)對上述無權乘機人在運輸過程中所發生傷亡、延誤運輸及其行李在運輸過程中所發生的損害、遺失、破損、延誤到達,西藏航不承擔責任。

(四)如果客票被無權乘機人冒用或被無權退票人冒退,則西藏航對有權乘機人或有權退票人不承擔責任。

第五條 客票有效期

(一)客票從旅行開始之日起一年內運輸有效,如果客票全部未使用則從填開客票之日起一年內運輸有效,但是客票、本運輸條件或西藏航規章另有規定者除外。

(二)特種票價的有效期,按照西藏航規定的該特種票價的有效期計算。

(三)客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

第六條 客票有效期的延長

(一)由于下列原因,旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到西藏航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止:

-取消旅客已經定妥座位的航班;

-未在航班經停地點降停,而該經停地是旅客的出發地、目的地或是中途分程地;

-未能合理地按照班期時刻進行航班飛行;

-造成旅客錯失銜接航班;

-替換了不同的座位等級;

-未提供事先已確認的座位。

(二)持正常票價客票或特種票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行,是由于西藏航在該旅客定座時未能提供該客票艙位等級的航班座位, 其客票有效期可以延長至西藏航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止。

(三)旅客開始旅行后,因病不能在客票有效期內繼續旅行,除西藏航對所付票價另有適用規定外,該客票有效期可以延長到根據醫生證明旅客已恢復適宜乘機之日, 或延長到西藏航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的自恢復旅行地點的第一個航班為止。當客票中未使用的部分含有一個或一個以上中途分程地點時, 該客票的有效期則可以按照西藏航的規定,根據醫生證明適宜乘機之日起延長最多不超過三個月;患病旅客的陪同人員,其客票也可根據西藏航的規定予以延長。

(四)如果旅客在旅途中死亡,則可以變更其陪同人員客票的最短停留期限或者延長其客票的有效期;如果旅客開始旅行后,其親屬發生死亡,該旅客及其陪同親屬的客票有效期也可同樣予以延長, 此種客票的變更必須在收到死亡證明以后才能辦理,其客票有效期的延長從死亡之日起最多不超過四十五天。

第七條 票聯使用順序

(一)客票的乘機聯,包括電子客票,必須按照客票上列明的航程,從出發地點開始,按順序使用。

(二)如果用于國際運輸客票的第一航段未使用,旅客于中途分程地或約定經停地要求開始旅行,西藏航有權拒絕運輸。

(三)如果旅客沒能按順序使用客票的各航段,西藏航有權根據規定重新計算上述已用機票的費用,而旅客有責任補足重新計算的費用與其已付費用間的差額。

(四)如果旅客要改變運輸的任何一項內容,應當事先與西藏航聯系。運輸一經改變,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價還是維持旅客客票上原來的運輸。 如果因為不可抗力,旅客需要改變運輸的任何一項內容,應當盡早與西藏航聯系,西藏航將在合理的范圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點, 而不需重新計算票價。

第四章 中途分程

第一條 在符合政府和西藏航規定的情況下,可允許旅客在約定的經停地中途分程。

第二條 中途分程必須事先安排并填入客票。

第五章 票價和費用

第一條 一般規定

票價指旅客由出發地機場至目的點機場的航空運輸價格,不包括機場與機場或者機場與市區之間的地面運輸。

第二條 適用票價

適用票價是西藏航和西藏航的委托機構公布的票價,無公布票價的為西藏航按規定組合的票價。除非另有規定,適用票價是客票第一航段的航班運輸開始之日有效的票價。旅客購票后,如果變更航程或者旅行日期,應當按照西藏航規定由旅客支付相關費用或者給旅客退還差額。

第三條 路線

票價只適用于與票價相關而公布的路線。

票價適用于多條旅行路線的,旅客可在出票前指定路線,旅客未指定路線的,由西藏航確定路線。

第四條 稅款和費用

政府、有關當局或機場經營人規定的對旅客或由旅客享用的任何服務或設施而按規定征收的稅款或者收取的費用,均不包括在適用票價之內。該項稅款或者費用由旅客支付。

第五條 貨幣

旅客應當使用西藏航可以接收的貨幣支付票價和費用。支付的貨幣不是公布票價貨幣的,按照購票時的銀行兌換率進行兌換或西藏航指定的兌換率換算后支付。

第六章 定座

第一條 一般規定

(一)未經西藏航或其授權代理人記錄認可,不得認為定座已得到確認。定座只有在旅客按照西藏航規定的定座手續和購票時限支付票款,經西藏航或其授權代理人填開客票并將定座情況列入有關客票,才能認為定座已經完成并有效。

(二)按照西藏航規定,某些特種票價可以附有限制或免除旅客變更、取消定座權利的條件。

(三)每一張乘機聯或電子客票上必須列明艙位等級,并在航班上定妥座位和日期后方可由西藏航接收運輸。如果乘機聯或電子客票上沒有填明定座情況,則應按照有關的票價條件和航班座位可利用情況辦理定座。

(四)若西藏航與其他承運人實施了代碼共享,則意味著旅客定妥的航班或客票上雖載明了西藏航空的名稱和代碼,但旅客搭乘的可能是另一承運人運營的飛機。銷售人員應在旅客定座或購票時,將經營航班的實際承運人告知旅客,旅客應當按照實際承運人的規定辦理乘機等相關手續。

(五)若乘坐代碼共享航班的旅客自愿進行變更、簽轉及退票等業務,應當依據銷售方的相關規定辦理;若乘坐代碼共享航班的旅客非自愿變更客票,則按照實際承運人的相關規定辦理手續。

第二條 購票時限

如果旅客未在規定的購票時限內支付票款,西藏航或其授權代理人有權取消座位。

第三條 旅客的個人資料

旅客認可向西藏航提供的個人資料,旨在用于定座和安排相關的運輸服務,以及辦理移民和入境手續。為此,旅客授權西藏航保留其個人資料且有權將資料傳遞給地處任何國家的政府機構、西藏航有關部門、其他相關承運人或相關服務的提供者。

第四條 座位安排

西藏航除按照旅客已定妥的航班和艙位等級提供座位外,不保證旅客所要求的特定位置的機上座位,旅客對按照客票中的座位等級所可能分配的機上座位要予以接受。

第五條 座位再證實

與其它承運人航班聯運的客票,需要按照規定向實際承運人進行座位再證實。旅客未能按要求進行座位再證實的,西藏航不承擔旅客由此造成的損失。

第六條 承運人對續程座位的取消

如果旅客未使用已定妥的座位又未對后續航段進行再證實,且未提前通知西藏航的,西藏航有權取消旅客任何續程座位,并可向未使用已定妥座位的旅客收取服務費。

第七條 優先定座

(一)旅客持未定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座,無權要求優先定座。

(二)旅客持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座的,無權要求優先定座。

(三)對非自愿改變航程的旅客,西藏航在情況許可時,可給予優先定座。

第七章 乘機

第一條 值機

(一)旅客應當在定妥座位后,憑該定妥座位的客票乘機,并只限在該客票已定妥座位的有關乘機聯上指定的兩個地點之間的運輸。

(二)旅客應當在規定的時限內到達機場,憑有效旅行文件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌。

(三)值機部門可直接為已定妥座位的旅客辦理值機手續,未定妥座位的旅客需按西藏航規定辦理候補乘機手續。

第二條 登機

旅客辦理完值機并辦妥所有政府規定的乘機手續,必須按時到達指定的登機門。旅客未能及時到達西藏航的乘機登記處和登機口,或者未出示其有效旅行文件,或者未作好旅行準備, 西藏航有權為不延誤航班而取消旅客預定的座位。對旅客因此所產生的損失,西藏航不承擔責任。

對于旅客不遵守本條規定而產生的任何損失或費用,西藏航不承擔責任。

第八章 拒絕運輸和限制運輸

第一條 拒絕運輸權

西藏航出于安全或根據自己合理的判斷,確定有下列情況之一時,有權拒絕運輸旅客及其行李,由此給旅客造成的損失,西藏航不承擔責任:

(一)為了遵守始發地、經停地、目的地或者飛越國家的法律及其它有關規定;

(二)旅客因其行為、年齡、精神或健康狀況不適合旅行,或者給其他旅客造成不舒適,或者對本人或其他人員的生命或財產可能造成危害或危險;

(三)旅客不遵守西藏航或政府機構的有關規定,或不聽從西藏航工作人員安排和勸導;

(四)旅客拒絕接受安全檢查;

(五)旅客未按規定支付適用票價、費用和稅款;

(六)旅客未出示本人的有效護照、簽證或其它旅行證件;

(七)旅客可能企圖在其過境國家非法入境;旅客可能在飛行中銷毀其證件;旅客拒絕按照西藏航的要求將其旅行證件或復印件交由機組保管;

(八)旅客交驗的客票為非法取得或者其客票不是從出票承運人或者其授權代理人處所購得;其客票已經掛失;其客票為偽造客票;其客票沒有經過承運人或其授權代理人同意而被更改,或已殘損。西藏航保留收存上述客票的權利。

(九)交驗客票的人不能證明自己是“旅客姓名”欄內列明的人,西藏航保留收存上述客票的權利。

(十)旅客未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定。

第二條

由于實際承運的旅客超過了飛機可允許的最大載量,西藏航有權決定旅客及行李的載運安排,對不能成行旅客及行李,西藏航將在航班起飛前告知旅客,按照非自愿簽轉或非自愿退票處理。

第三條 載運限制

無成人陪伴兒童、無自理能力的人、孕婦、病患旅客或需要特殊幫助的旅客等,應當經西藏航同意,并事先做出安排,在符合西藏航規定的情況下,西藏航方予以載運。

第九章 行李

第一條 一般規定

行李票是行李托運和運輸合同條件的初步證據。前款所稱行李票,是指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。

因旅客行李內裝物品造成旅客本人傷害或者其行李損失的,承運人不承擔責任。因旅客行李內裝物品對他人造成傷害或者對他人物品或者承運人財產造成損失的,該旅客應當賠償承運人損失和由此支付的費用。

第二條 禁止和限制作為行李運輸的物品

(一)不得作為行李運輸的物品

1、按照本條件第一章的定義,不屬于行李的物品;

2、屬于可能危及航空器或航空器、機上人員或財產安全的物品,例如根據國際民用航空組織《危險物品航空安全運輸技術指南》、國際航空運輸協會的《危險物品規則》、《中國民用航空危險物品運輸管理規定》規定中列明的物品,特別是以下禁運物品:爆炸品、壓縮氣體、自燃物質、腐蝕性物質、氧化物、放射性或磁化物、易燃、有毒、有威脅性或刺激性物質等,其他類似物品的詳細信息可向西藏航查詢,;

3、任何始發地、經停地、目的地或飛越國家適用的法律、法規或命令所禁運的物品;

4、由于包裝、形狀、重量、體積、性質不適合航空運輸的物品;

5、活體動物,但按照本章第十二條規定辦理的除外。

(二)不得作為托運行李運輸的物品

旅客不得在托運行李中夾帶易碎或易腐物品、貨幣、珠寶、古玩字畫、貴重金屬、金銀制品、流通票據、有價證券、銀行卡、信用卡或其它貴重物品、商業或官方或私人文件、護照和其它證明文件或樣品、藥品或醫療裝置和設備、鑰匙、電腦、攝像機、相機、手機或其他有價值電子裝備。對旅客違反上述規定而造成的損失,西藏航不承擔責任。

(三)需要貼掛免責行李牌的物品

收運下列有運輸責任爭議的行李時,應貼掛“免除責任行李牌”,以免除西藏航相應的運輸責任。

1、易碎易損壞行李物品;

2、包裝不符合要求的行李;

3、小動物、鮮活、易腐物品或者夾帶有易腐物品的行李;

4、旅客交運行李過晚;

5、行李有破損和殘跡;

6、超過承運人規定托運行李重量和體積限制的超重或者超大行李;

7、無鎖或者鎖已失效;

8、登機口拉下的超過客艙行李尺寸限制的旅客攜帶行李。

第三條 拒絕運輸權

(一)本章中第二條第(一)款禁止作為行李運輸的物品,西藏航有權拒絕作為行李運輸;在運輸期間一經發現上述任何物品,西藏航有權拒絕其繼續運輸。

(二)托運行李要用行李箱或其它合適的容器包裝,以保證在正常的操作條件下安全運輸,如果西藏航認為該物品由于尺寸、形狀、重量、內容、特性,或處于安全、運行上的原因?;蛭似淥每偷氖媸屎捅憷皇屎顯聳淶?,西藏航有權拒絕作為托運行李收運。相關信息可向西藏航咨詢。

第四條 檢查權

為了運輸安全,西藏航可以按規定程序對旅客行李進行檢查。為了確定旅客是否攜帶或其行李內是否夾帶本章第二條第(一)款中所述的物品,即使旅客不在場,西藏航也可以對其行李進行檢查、掃描或X射線檢查。如果X射線或掃描給旅客的行李造成損壞,西藏航不承擔責任。如果旅客不愿遵守上述規定,西藏航有權拒絕該旅客或其行李的運輸。

第五條 托運行李

(一)用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥,可憑槍支運輸許可證或國務院體育行政部門的批準證明作為托運行李運輸,但不得作為非托運行李帶入客艙,槍支必須卸下子彈和扣上保險并妥善包裝。彈藥的運輸應當按危險品運輸的有關規定辦理。屬于股東或者旅游紀念品的劍、刀及類似物品,只能作為托運行李運輸并符合有關規定。

(二)行李一經托運,即由西藏航負責照管,每件托運行李簽發一張行李牌識別聯。

(三)旅客應在托運行李的內部或外部標注姓名、聯系方式或其他個人識別標志。

(四)除另有規定外,托運行李每件重量最大不能超過50公斤,體積不能超過40厘米×60厘米×100厘米。超過上述規定的行李,應事先征得西藏航的同意才能托運。

(五)托運行李將盡可能與旅客同機運輸,除非處于安全、安?;蛟誦蟹矯嫻腦蚨善淥槳嘣聳?。如果旅客托運行李是由后續航班運輸的,將由西藏航交付與旅客,除非法律要求旅客必須親自到場辦理海關手續。

第六條 非托運行李

(一)攜帶入客艙的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客艙頂部行李架內。

(二)除另有規定外,每位旅客所攜帶入客艙的非托運行李重量不能超過5公斤,體積最大不能超過20厘米×40厘米×55厘米。超過上述規定的行李,應當作為托運行李運輸。

(三)如旅客行李不適合在航空器貨艙內運輸,例如精致樂器,并且不符合本章第六條第(二)款規定,旅客應提前通知西藏航,在獲得西藏航同意后,方可帶入航空器客艙內,此項服務單獨收費。

第七條 免費行李額

(一)在西藏航辦理的國際運輸中,免費行李額分別實行計重制和計件制二種。在前往或來自美國和加拿大的運輸中實行計件制,在前往或來自其他國家的運輸中均實行計重制。旅客應根據西藏航規定的條件和限額攜帶免費運輸的行李。

(二)在一個單一運輸合同下組成國際運輸的西藏航國內航段,旅客適用的免費行李額按行李票上標明的免費行李額為準。

(三)購買混合等級客票的旅客,其免費行李額可按各該航段票價級別規定的免費行李額分別計算。

(四)搭乘同一飛機前往同一目的地點或者中途分程地點的兩人或兩人以上的同行旅客,在同一時間、同一地點辦理行李托運手續的,其免費行李額可按各自的票價級別規定的標準合并計算。

(五)旅客自愿改變航程后的免費行李額,應當按改變航程后客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。旅客非自愿改變航程后的免費行李額,應當按照原客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。

(六)免費行李額計重制

每一旅客的托運行李和非托運行李的免費額,除西藏航另有規定外,按下列規定辦理:

1、除另有規定外,按適用的頭等艙票價購票的成人旅客,享有40公斤的免費行李額;按適用的公務艙票價購票的成人旅客,享有30公斤的免費行李額;按適用的經濟艙票價購票的成人旅客,享有20公斤的免費行李額。

2、兒童及按兒童票價購票的嬰兒,其免費行李額與本款第1項中的規定的成人免費行李額相同。按適用成人票價10%購票的嬰兒有10KG免費行李額,且可免費攜帶一件全折疊式嬰兒坐車。

(七)免費行李額計件制

每一旅客的托運行李和非托運行李的免費額,除西藏航另有規定外,按以下規定辦理:

1、除另有規定外,按適用的頭等艙或公務艙票價購票的成人旅客,可以免費托運兩件行李,每件行李的重量不超過32公斤且長寬高三邊之和不得超過158厘米(62英寸);按適用的經濟艙票價購票的成人旅客可以免費托運兩件行李,每件行李的重量不超過23公斤,且長寬高三邊之和不得超過158厘米(62英寸),但兩件行李的總長累計不得超過273厘米(107英寸)。

2、兒童與按兒童相同票價購票的嬰兒,享有與成人相同的免費行李額。按適用票價10%購票的嬰兒可以免費托運一件行李,但其長寬高三邊之和不能超過115厘米(45英寸),另可攜帶一件全折疊式嬰兒坐車或嬰兒搖籃。

3、對于樂器、體育器材等特殊行李運輸要求,具體咨詢西藏航或授權代理人。

第八條 逾重行李

(一)逾重行李只有在旅客支付逾重行李費并由西藏航填開逾重行李票后才能被承運。

(二)除另有規定外,超過計重免費行李額的行李,每公斤費率按填開逾重行李票當日有效的單程直達成人正常最高經濟票價的1.5%計收。

(三)超過計件免費行李額的每一件行李按有關規定計收運費。

第九條 聲明價值和費用

(一)旅客的托運行李其價值如果每公斤超過20美元或等值的其它貨幣,或者價值高于400美元或等值的其它貨幣,可以辦理聲明價值。

(二)托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為2500美元或等值的其它貨幣。

(三)托運行李的聲明價值,西藏航按照旅客聲明的價值中超過本條第(一)款規定限額部分價值的0.5%,收取聲明價值附加費。

(四)西藏航對非托運行李和占用座位的行李、外交信袋以及其他特殊物品(如樂器)不辦理聲明價值服務,具體咨詢西藏航或西藏航授權代理人。

(五)西藏航對旅客攜帶的小動物不予辦理聲明價值服務。

(六)如果聲明價值行李的部分運輸由不提供行李聲明價值服務的其他承運人承擔時,西藏航有權拒絕提供托運行李的聲明價值服務。

(七)旅客改變航程或者取消運輸,其逾重行李費和行李聲明價值附加費應當按自愿退票規定辦理,但承運人不退還已開始運輸的行李聲明價值附加費。

第十條 托運行李的收運

(一)旅客必須憑有效的客票托運行李。

(二)旅客將行李托運后收到的行李牌識別聯作為認領行李的憑據。

(三)旅客托運有運輸爭議的行李時,應向西藏航做出書面承諾,貼掛免除責任行李牌,以免除西藏航相應的責任。

(四)作為行李運輸的貨物,應經西藏航同意后方可與旅客同機運輸,但對此類物品的運輸要按逾重行李收取費用。

第十一條 行李交付

(一)旅客應在目的地點或者中途分程地點憑行李牌識別聯盡早領取托運行李,必要時應交驗“客票及行李票”。

(二)西藏航憑行李牌識別聯交付托運行李,對于領取托運行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,西藏航不承擔責任。

(三)如領取托運行李的人不能出示行李票和行李牌識別聯,應提供西藏航認可的證明,必要時按西藏航的要求,聲明同意賠償由此可能給西藏航造成的損失或費用后,方可領取行李。

(四)旅客在領取托運行李時,未提出書面異議,即為該行李已經按照運輸合同完好交付的初步證據。

第十二條 占座行李,易碎、貴重物品和外交信袋運輸的特殊規定

(一)占座行李

1、行李必須占用座位時,應在定座時提出申請,在取得西藏航同意后方可運輸。

2、旅客帶入客艙的占座行李由其自行照管,占用每一座位的行李重量不得超過75公斤,其包裝要適當。為了保證飛行安全,旅客及其行李所占用的座位要由西藏航指定,在整個旅途中行李用安全帶加以固定,必要時須用緊固物系扎牢固。

3、占座行李不計入免費行李額,運費按照旅客購買的成人銷售票價計算。

4、如果運輸是由連續承運人辦理的,則必須取得有關連續承運人的同意。

(二)易碎、貴重行李,除按照本條件其它有關規定辦理外,如需占用座位,按照本條第(一)款的規定辦理。

(三)外交信袋

1、根據外交信使的要求,西藏航可以按照托運行李辦理,承運人僅承擔一般托運行李運輸責任。

2、外交信袋如需占用座位,按照本條第(一)款的規定辦理。

第十三條 動物

(一)小動物

1、小動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥或者其它玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物如蛇等,不屬于小動物范圍。

2、旅客托運小動物,應將其妥善地裝入適合其特性的堅固容器內,并提供離境國、入境國或中轉國要求的有效的健康和防疫證明、入境許可和其它文件,且事先征得西藏航同意后方可運輸。

3、作為行李托運的小動物及其容器和食物,均不得計算在旅客的免費行李額內,應按逾重行李交付運費。

4、西藏航有權決定小動物運輸的方式,并且有權限制一架飛機運輸寵物的數量。小動物應當裝在貨艙內運輸。

5、旅客應對小動物對其他旅客或機組成員造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

6、小動物運輸還應遵循西藏航規定的附加條件,具體請咨詢西藏航或西藏航授權代理人。

(二)導盲犬、助聽犬等輔助犬

1、導盲犬等輔助犬經西藏航同意可以帶入客艙運輸,但必須為其帶上口套和系上挽具,不得占用座位和讓其任意跑動。

2、帶入客艙的助聽犬等輔助犬運輸按照本款第1點規定辦理,攜帶輔助犬的旅客應提供相關機構對該犬出具的有效證明。

3、導盲犬或助聽犬放置在貨艙運輸時,必須裝入適當容器。

4、經西藏航同意攜帶的導盲犬、助聽犬及其容器和食物,可以免費運輸,不計入免費行李額。

(三)旅客應對運輸上述的動物的傷亡承擔全部責任,除非該傷亡是西藏航故意或過失造成的。在中途不降停的長距離飛行航班上或者在某種型號的飛機上,不適宜運輸導盲犬或助聽犬的,西藏航有權不接受運輸。如動物因被拒絕入境或者過境而造成受傷、丟失、延誤、患病或者死亡,西藏航不承擔責任。

第十章 班期與時刻

第一條 班期時刻

(一)西藏航應盡力在合理的期限內運送旅客及其行李,遵守公布的在旅行之日內有效的班期時刻。但是,航班時刻表或其他場所所列的時刻僅供參考,并非航空運輸合同的組成部分。

(二)除非損失是由西藏航的故意或者明知可能造成損失而輕率地作為或者不作為所造成的,西藏航對班期時刻表或以其它形式公布的時刻表中的差錯或遺漏不承擔責任。西藏航對其雇員、代理人或西藏航的代表就始發或到達時間、日期或任何航班飛行所作的解釋也不承擔責任。

(三)航班時刻表可以在未給予通知的情況下進行更改,西藏航可以在需要的情況下更改時刻表中標明的經停地點,以及在無須給予通知的情況下替換其它的承運人或飛機。

第二條 航班取消及變更

(一)由于下列情況之一的,西藏航可以不經事先通知,改變機型或航線,更換承運人,取消、中斷、延期或推遲航班飛行:

1、為遵守有關國家的法律、法規和命令;

2、為保證飛行安全;

3、承運人無法控制或不可預見的原因。

(二)根據《蒙特利爾公約》,由政治不穩定、天氣條件與相關的航班的運營不協調、安全風險、意想不到的飛行安全缺陷和影響承運人經營的罷工等特殊情勢導致的航班取消、中斷、延期或推遲飛行,即使承運人采取了所有可合理要求的措施都不可能避免該情勢的發生,承運人的責任將被減免。

(三)與特定日期的特定航空器相關的空中交通管制的決定所影響導致長時間的航班延誤、整夜的延誤,或由該航空器執行的一個或多個航班的取消,這種特殊的事件應被認為是存在的,即使是承運人為了避免航班的延誤或取消采取了所有合理的措施。

第三條 后續安排

(一)由于第二條第(一)款所列的原因之一,西藏航取消或延誤航班,未能向旅客提供已定妥的座位或事先已分配的座位,或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,西藏航考慮旅客的合理需要采取下列措施之一:

1、為旅客安排在第一個能夠定妥座位的西藏航的后續航班,或協助旅客簽轉到其他承運人的航班運輸。

2、按照本條件第十二章第五條的非自愿退票有關規定辦理退票。

3、協助旅客安排膳宿、地面交通等服務。始發地旅客的費用由旅客自理。對中轉和過境旅客的服務安排根據西藏航《地面服務手冊》(上冊)規定辦理。

4、改變原客票載明的航程,安排首都航空航班或者簽轉給其他承運人,將旅客運送到目的地點或者中途分程地點。

(二)由于西藏航原因,西藏航取消或延誤航班,未能向旅客提供已定妥的座位或事先已分配的座位,或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,西藏航考慮旅客的合理需要采取下列措施之一:

1、為旅客安排在第一個能夠定妥座位的西藏航的后續航班或簽轉給其他承運人的航班運輸,將旅客運達目的地點。

2、按照本條件第十二章第五條的非自愿退票有關規定辦理退票。

3、根據西藏航的規定協助旅客安排膳宿、地面交通等服務。

4、除采取以上措施外,西藏航對旅客不再承擔其它任何責任。

第四條

由于西藏航的原因造成以下情況之一,造成航班取消、中斷、延期或推遲飛行,西藏航將按其規定向旅客提供餐飲、住宿或其它西藏航認為必要的服務,但西藏航不保證向旅客提供超過其規定標準的服務。

(一)取消旅客已經定妥座位的航班;

(二)取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點;

(三)未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行;

(四)造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

(五)未能提供事先已定妥的座位。

第十一章 改變航程和更改客票

第一條

旅客已開始旅行但未到達目的地點前要求改變客票中未使用部分載明的航程、目的地點、承運人、座位等級、航班或者客票有效期,為自愿改變航程。承運人取消旅客已定妥座位的航班,或者取消航班在旅客的目的地點或者中途分程地點降停,或者未能合理地按照班期飛行,或者未能提供事先定妥的座位造成旅客改變航程,為非自愿改變航程。

第二條 自愿改變航程,按下列規定辦理:

(一)旅客應當在未到達客票載明的目的地點前提出;

(二)改變航程后,應當適用原客票第一張乘機聯載明的運輸開始之日所適用的票價和各項費用;

(三)改變航程后的票價和各項費用與原票價和各項費用的差額,應當由旅客支付或者由承運人退還;

(四)改變航程后填開新客票的有效期應當與原客票所適用的有效期相同,并從原客票第一張乘機聯載明的運輸開始之次日零時起計算。

第三條

因執行本規則第十章第二條第(一)款的規定,造成旅客非自愿改變航程的,承運人應當考慮旅客的合理需要,并按下列規定辦理:

(一)為旅客安排第一個能夠定妥座位的航班或者簽轉給其他承運人;

(二)改變原客票載明的航程,安排承運人的航班或者簽轉給其他承運人,將旅客運送到目的地點或者中途分程地點;

(三)按照本規則第十二章第五條的規定辦理;

(四)協助旅客安排膳宿、地面交通等服務。始發地旅客的費用由旅客自理。

第四條

因下列情況之一,造成旅客非自愿改變航程的,承運人應當在按照本章第三條第(一)、(二)、(三)項的規定處理的同時,還應當按照承運人規定免費為旅客提供休息場所、飲料、食品、膳宿或者其他承運人認為必要的服務:

(一)承運人造成旅客已定妥座位的航班取消;

(二)承運人的航班未在旅客目的地點或者中途分程地點降停;

(三)承運人未合理地安排班期時刻飛行;

(四)承運人未提供旅客事先已定妥的座位;

(五)承運人造成旅客錯失已定妥座位的銜接航班。

第十二章 退票

第一條 一般規定

(一)由于西藏航未能按照運輸合同提供運輸,或由于旅客自愿改變其安排,西藏航或其授權代理人將按照本章和西藏航其它規定,對未使用的西藏航客票或其未使用部分航程辦理退票。

(二)旅客應在客票有效期內申請退票;超過客票有效期而申請退票,西藏航可以拒絕其退票申請。

第二條 退票地點

旅客要求退票應當在原購票地點或者經西藏航同意的其他地點辦理。

第三條

貨幣辦理退票必須符合原購票地和退票地國家的法律及其它有關規定。用原付貨幣退款,但也可以用原購票地國家貨幣或退票地國家貨幣退款。

第四條 退票對象、所需文件及責任免除

(一)西藏航有權向客票上載明姓名的人辦理退款。

(二)如客票上載明的旅客不是客票的付款人,并在客票上載明退票限制條件的,則票款只退給客票付款人或其指定的人。

(三)如果申請退票人不是客票上載明姓名的旅客本人,申請退票人必須在出具其身份證明的同時,提供該客票上載明姓名的旅客的身份證明和其退票授權書。

(四)除客票遺失的情況外,申請退票人應向西藏航提供旅客聯、付款憑據和所有未使用的乘機聯方能辦理退票。購買電子客票的旅客憑本人有效身份證件辦理退票。

(五)西藏航將票款退給持有客票未使用的全部乘機聯、旅客聯及付款憑據,并符合本條第(一)、(二)、(三)款規定的人,被視為正當退款,西藏航立即解除責任。

第五條 非自愿退票

由于本條件第三章第六條第(一)款、第十章第二條所列的原因之一,旅客要求退票,按以下規定辦理:

(一)客票全部未使用,退還全部已付票款;

(二)客票已部分使用,從已付票款中扣除已使用航段票款,其余額與從旅行中斷地點至目的地點或者下一個中途分程地點并扣除適用的折扣和費用的單程票價相比較,取其高者退還旅客,但所退票款不得超過已付票款的總額。

第六條 自愿退票

旅客自愿要求退票,按以下規定辦理;

(一)客票全部未使用,從已付票款中扣除所有適用的服務費或退票費,退還余額;

(二)客票已經部分使用,從已付票款中扣除已使用的航程部分的適用票價,再扣除所有適用的服務費或退票費,退還余額。

第七條 拒絕退款權

(一)按照適用運價及西藏航有關規定不能辦理退票的,西藏航有權拒絕退票。申請退票最遲必須在客票有效期滿后三十天內提出,否則西藏航有權拒絕退票。

(二)提供給西藏航或政府作為準備離境證明的客票,西藏航不予退票。但如果旅客確已取得居留許可或將改乘其他承運人航班或使用其它運輸方式離境的,在旅客提供給西藏航認為滿意的證明后,西藏航可予以退票。

第十三章 飛機上的行為

第一條

旅客如果在飛機上的行為危及飛機或飛機上任何人員或財產的安全,或妨礙機組人員履行職責,或不遵守機組的指示,或有其他旅客有理由反對的行為,西藏航有權采取一切必要適當的措施,包括對旅客的管束,以制止這種行為。

第二條

未經西藏航許可,旅客不得在飛機上使用便攜式收音機、移動電話、電子游戲機或包括無線電操縱的玩具和對講機在內的發射裝置,不得在飛機上使用除助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設備。

第十四章 一般服務

第一條

西藏航不負責為旅客提供機場區域內、機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間的地面運輸。對于此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,或銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給予的任何幫助,西藏航不承擔責任。

第二條

旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。

第三條

空中飛行過程中,西藏航按規定向旅客提供飲料或餐食。旅客要求提供超過規定的其他服務,西藏航可收取相應的費用。

第十五章 附加服務安排

第一條

如在簽訂航空運輸合同過程中,西藏航同意安排附加服務,除非是由于西藏航在安排此項附加服務中的過錯造成的損失,西藏航對旅客不承擔任何責任。

第十六章 行政手續

第一條 一般規定

(一)旅客必須完全遵守有關始發地、經停地、目的地和飛越國家的法律、法規、命令、要求、旅行規定以及承運人的規章和要求,并承擔責任;

(二)西藏航對其雇員或代理人為了協助旅客取得必要的證件或簽證或遵守上述法律、法規、命令、要求、旅行規定等所提供的無論是書面的或其它形式的任何幫助或信息均不承擔責任;對任何旅客因未能取得必要的證件或簽證或未能遵守上述法律、法規、命令、要求、旅行規定等而產生的后果,西藏航也不承擔責任。

第二條 旅行證件

(一)旅客必須出示有關國家法律、法規、命令或規定所要求的出境、過境、入境、健康和其它證件,旅客也必須允許西藏航收存其副本或復印件; (二)旅客未能遵守適用法律、法規、命令、要求、規定或所持證件不完備,或者旅客不允許西藏航收存其證件副本或復印件,西藏航保留拒絕運輸的權利。

第三條 拒絕過入境

(一)由于旅客未獲準過境或進入目的地國家,西藏航按照有關國家的政府命令將旅客運回其始發地或其它地點時,該旅客應按西藏航規定支付其適用票價;

(二)旅客已經支付給西藏航的未使用航段的任何款項或者該旅客在西藏航手中的任何資金,西藏航均可用于支付上述票款;

(三)用于運送至拒絕入境地點或遣返地的客票,西藏航不予辦理退款。

第四條 罰金、拘留費等

(一)如果由于旅客未能遵守有關國家法律、法規、命令、要求、旅行規定或未能出示所要求的證件而造成西藏航支付或墊付罰金、??罨虺械H魏畏延?,旅客必須足額償還西藏航支付或墊付的上述任何款項及承擔的任何費用;

(二)旅客已經支付給西藏航的未使用航段的任何款項,或者西藏航所掌管的旅客的任何款項,西藏航均可用于彌補上述支出。

第五條 海關檢查

(一)海關或其他政府人員要求檢查其托運行李或非托運行李時,旅客必須到場接受檢查;

(二)由于旅客未能遵守上述規定,西藏航對旅客由此受到的損失或損壞不承擔責任。

第六條 安全檢查

旅客及其行李必須接受政府或機場行政人員或西藏航的任何安全檢查。

第七條 法律法規

西藏航根據自己對適用法律、政府法規、指令、命令或要求的合理判斷決定拒絕或已經拒絕對旅客提供運輸服務的,不承擔責任。

第十七章 連續承運人

第一條

由數個連續承運人依照一本客票或一本客票及其連續客票提供的運輸應被視為一項單一的運輸。

第二條

對于旅客損害,除明文約定由第一承運人對全程運輸承擔責任外,旅客或者任何行使其索賠權利的人,只能對發生事故或者延誤時履行該運輸的承運人提出。

第三條

關于托運行李損失,旅客有權對第一承運人提出索賠,有權接受交付的旅客有權對最后承運人提出索賠,旅客也可以對發生毀滅、遺失、損壞或者延誤的運輸區段的承運人提出索賠。上述承運人應當對旅客承擔連帶責任。

第十八章 損害責任

第一條

西藏航對發生在西藏航的班機上或者在上、下班機過程中的旅客傷亡事故承擔損害賠償責任;但是,旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的,西藏航不承擔責任。

第二條

西藏航對發生在西藏航的班機上或者處于西藏航掌管之下任何期間內的托運行李毀滅、遺失或者損壞事件承擔損害賠償責任。對于非托運行李,包括旅客隨身攜帶物品,西藏航對因其過錯或者其受雇人或者代理人的過錯造成的損失承擔責任。但是,行李(包括托運行李、非托運行李和旅客隨身攜帶物品)損失是由于行李的固有缺陷、質量或者瑕疵造成的,西藏航不承擔責任。另外,西藏航對行李的外部損傷和正常磨損不承擔責任,例如:行李的外部支出部分如:帶子、口袋、拉桿、掛鉤、輪子或者其他黏附在行李的部分的損壞和超大/超包裝的行李的損壞。

第三條

西藏航對旅客或行李在航空運輸中因西藏航的延誤引起的損失承擔責任。但是,西藏航或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,西藏航不承擔責任。旅客必須在西藏航規定的時間內對行李損失提出申報并提供相應單據,否則西藏航將不承擔責任。

第四條

經西藏航證明,損失是由索賠人或者索賠人從其取得權利的人的過錯造成或者促成的,應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕西藏航的責任。旅客以外的其他人就旅客傷亡提出賠償請求時,經西藏航證明,傷亡是旅客本人的過錯造成或者促成的,同樣根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕西藏航的責任。

第五條 關于賠償責任限額的適用

(一)若屬于1999 年《蒙特利爾公約》規定的“國際運輸”,則優先適用該公約關于責任限額的規定。

(二)若屬于1929年《華沙公約》及1955年《海牙議定書》規定的“國際運輸”,但不屬于1999年《蒙特利爾公約》規定的“國際運輸”,則適用《華沙公約》及其《海牙議定書》關于責任限額的規定。

(三)若不屬于公約適用的“國際運輸”,則適用雙邊條約或《中華人民共和國民用航空法》等國內法律、政府法規或命令的相關規定。

第六條 公約關于賠償責任限額的規定

(一)《華沙公約》及《海牙議定書》

1、西藏航對旅客傷亡的賠償責任限額不超過二十五萬法國金法郎或等值貨幣。

2、西藏航對托運行李的賠償責任限額不超過每公斤二百五十法國金法郎或等值貨幣;對非托運行李和旅客隨身攜帶物品的責任限額不超過每一旅客五千法國金法郎或等值貨幣。行李票上如果沒有行李重量記錄,托運行李的總重量被認為不超過所乘座位等級適用的免費行李額。按照本條件辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

(二)1999 年《蒙特利爾公約》

1、西藏航對每名旅客不超過10 萬特別提款權的旅客傷亡賠償責任適用公約第二十一條第一款和第二十條的規定。

2、西藏航對每名旅客超過10 萬特別提款權的旅客傷亡賠償責任適用公約第二十一條第二款和第二十條的規定。

3、西藏航對行李(包括托運行李、非托運行李和旅客隨身攜帶物品)的賠償責任限額不超過每名旅客1131特別提款權或等值貨幣。按照本條件第九章第八條辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

第七條 在與本條件前述各項規定不相抵觸的情況下,無論其國際運輸是否適用本條件所指定的公約,以下條款均適用:

(一)西藏航僅對本公司承運航班上的運輸損失承擔責任;西藏航為其他承運人航班(含代碼共享航班)的運輸填開客票或辦理行李托運時,只能作為該承運人的代理人,并履行告知旅客實際承運人的義務。

(二)對非西藏航實際承運的航班(含代碼共享航班),如發生航班變更、延誤、取消、超售、行李破損或者丟失、人身損害等情況,由實際承運人承擔相應的賠償責任,西藏航應協助聯系實際承運人。

(三)由于西藏航為遵守相關法律或政府法規、命令或規定所產生的任何損失,西藏航不承擔責任;由于旅客未能遵守上述法律或政府法規、命令或規定而產生的任何損失,西藏航也不承擔責任。

(四)西藏航的責任以不超過經證實的直接損失數額為限;對于間接損失或后果性損失,西藏航不承擔責任。

(五)由于旅客行李中的物品對旅客造成傷害或對其行李造成損害,西藏航不承擔責任;由于旅客行李中的物品對他人造成傷害或對他人或西藏航的財產造成損害,該旅客應賠償西藏航的損失和由此支付的一切費用。

(六)對于旅客在托運行李內夾帶的易碎易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀制品、流通票據、有價證券或其它貴重物品、商業文件、護照和其它證明文件或樣品的損失,西藏航均不承擔責任。

(七)由于旅客本人的年齡、精神或健康狀況而造成或加重其本人的任何疾病、傷害、殘疾或死亡,西藏航不承擔責任。

(八)本運輸條件任何有關西藏航的責任免除或限制條款,同樣適用于西藏航的代理人、雇員和代表以及將其飛機提供給西藏航使用的任何人及其代理人、雇員和代表;西藏航和上述代理人、雇員、代表以及西藏航使用其飛機的任何人及其代理人、雇員和代表所支付的賠償總額,不得超過依照本條件所適用的責任限額。

第八條

除非本條件中有明確規定,本條件不排除公約或適用法律對免除或限制西藏航責任的任何規定的適用。

第十九章 異議和訴訟時限

第一條 異議時限

(一)對于托運行李發生損失的,有權提取托運行李的人必須在發現損失后立即向西藏航提出異議,最遲自收到或應當收到托運行李之日起七日內提出;托運行李發生延誤的,異議最遲自托運行李交付收件人處置之日起二十一日內提出;

(二)任何異議均必須在前款規定的期間內以書面形式提出或者發出;

(三)有權提取托運行李的人未按以上規定提出異議的,不得向西藏航提起訴訟。

第二條 訴訟時限

訴訟應當自飛機到達目的地之日、應當到達目的地之日或者運輸終止之日起兩年內提起,否則就喪失對任何損失索賠和訴訟的權利。訴訟期限的計算方法根據案件受理法院地的法律確定。

第二十章 修改和生效

第一條

西藏航有權依照中國民用航空局規定的程序,不經通知修改其運輸條件,但此修改不適用于修改前已經開始的運輸。

西藏航的工作人員、授權代理人或雇員都無權修改、更改、放棄或違反本運輸條件的任何規定。

第二條

本運輸條件共有中文和英文兩種版本,如發生爭議,以中文版本為準。

第三條

本條件已報中國民用航空局備案,并自2014 年8 月20 日起生效并施行。


本條件的解釋權歸西藏航空有限公司。